一次降價，大疆大疆沒有討得消費者的產(chǎn)品差歡心。
近日，線下相關(guān)下機淘寶、門店京東等平臺的可退大疆官方店鋪預(yù)告了多款產(chǎn)品即將于10月9日開始降價的消息，涉及戶外電源、時間上線云臺相機、負責(zé)運動相機、人線手機穩(wěn)定器、大疆無線麥克風(fēng)、產(chǎn)品差無人機、線下相關(guān)下機掃地機器人。門店以大疆OsmoPocket3為例，可退目前京東平臺DJI大疆創(chuàng)新京東自營旗艦店顯示，時間上線標準套裝直降700元，負責(zé)價格將從現(xiàn)在的3499元變?yōu)?799元。
預(yù)告發(fā)出后，就遭到了許多購買大疆產(chǎn)品不久的消費者的“控訴”，希望能退差價。然而在這不到5天的時間，大疆線上、線下、其他渠道如山姆折射出的差異化售后標準，進一步“惹怒”了部分消費者。根據(jù)媒體報道，線上平臺和官網(wǎng)有30天價保和7天無理由退換保障，山姆則是10月2日-8日期間購買該商品的會員可憑購買憑證，在10月31日前到線下門店享受特殊補貼服務(wù)。大疆相關(guān)負責(zé)人告訴作者，線上線下機制不同，所以服務(wù)也會有所差異。
線下的“區(qū)別對待”則更加明顯，10月11日，作者詢問北京、上海、深圳等不同門店的工作人員，給出的可退差價的時間是不一致的，比如北京某門店工作人員表示北京9.10-10.8期間購買可以退、深圳某門店工作人員表示10月2日至10月8日期間購買產(chǎn)品的消費者申請退差價、上海某門店工作人員表示“9月底購買的可送贈品，國慶期間購買的一般會告知有活動，一般是退不了的。”
除了降價事件把大疆推向輿論風(fēng)口外，在8月6日，其推出的首款掃地機器人ROMO在小紅書上，不少用戶對其評價褒貶不一，天貓、京東、抖音等旗艦店的評論區(qū)也不少投訴，事關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、功能以及售后等問題。
不同線下門店退差價機制不一致
近日，大疆啟動“雙十一”促銷，多款產(chǎn)品迎來明顯降價，其中Osmo Pocket 3標準版降價700元，全能套裝降900元；DJI Mavic 3 Pro至高直降3169元，DJI Mini 4 Pro降幅達1478元，DJI Mini 4K最高降1300元，DJI Mini 3優(yōu)選版直降900元。針對降價原因，大疆客服回應(yīng)稱，這屬于“雙十一限時活動”，并非因新品即將上市所致。一位內(nèi)部人士亦表示，此次促銷屬于常規(guī)市場行為，其他產(chǎn)品也同步降價。
不過，Pocket 3的大幅度調(diào)價，還是讓不少近期購入的消費者“心里發(fā)涼”。據(jù)紅星新聞報道，湖北武漢的胡先生在9月29日剛通過天貓官方旗艦店購買了大疆Osmo Action 4，卻在不久后看到產(chǎn)品即將降價的消息。聯(lián)系客服后，對方僅表示7天內(nèi)可價保。無奈之下，胡先生選擇了“7天無理由退貨”以規(guī)避損失。
類似的遭遇也出現(xiàn)在諸多用戶群體中。一名消費者在小紅書上表示，自己9月24日在線下門店購入Pocket 3，因產(chǎn)品出現(xiàn)輕微問題于9月27日更換新機，結(jié)果10月5日就傳出全系降價700元的消息，10月11日更有傳聞稱Pocket 4即將發(fā)布。她在社交平臺上寫道：“半個月不到降價700！真頭痛，買的時候店員還信誓旦旦說從來沒降價過?！倍刂聊壳?，她所在門店仍未給出明確的退差價政策。
另一位用戶則補充稱，線下與線上在價保政策上存在明顯“區(qū)別對待”。她9月27日線下購買Pocket 3，10月5日得知降價后，發(fā)現(xiàn)線上購買可享30天保價退款，但線下并無此政策。部分門店允許補購國補款的消費者價保，而全款購買者不行；甚至還有地區(qū)差異，有的城市允許線下按比例退款（如7天全退、15天退80%、30天退50%），但多數(shù)地區(qū)尚無明確標準。該網(wǎng)友無奈調(diào)侃：“線下要是如此下等，在賣的時候就別叫我‘小姐姐’，叫‘狗’得了?！?/p>
經(jīng)過與北京、上海、深圳等地的線下門店的詢問，多家給出的“可退差價時間”并不統(tǒng)一：北京有門店稱9月10日至10月8日期間購買可退，深圳門店限定10月2日至8日，上海門店則表示“9月底購買的可送贈品，國慶期間購入一般退不了”。另有的店員稱，如確需退差價，消費者須先聯(lián)系門店，經(jīng)店方同意方可操作。
掃地機機器人同樣問題頻發(fā)
在全球消費級無人機市場大疆早已屬于領(lǐng)先定位，占據(jù)七成以上份額，新晉手持云臺Pocket 3成為年輕人的潮流先鋒，大疆依舊在創(chuàng)新中被同行羨慕和追趕。
與此同時，大疆也一直在試圖找到第二條增長曲線。7月底，其發(fā)布首款全景相機Osmo 360，直接進軍影石創(chuàng)新的核心市場。8月6日，大疆又發(fā)布了歷經(jīng)4年研發(fā)、2次推遲發(fā)布的掃地機器人DJI ROMO。
備受市場關(guān)注的是掃地機器人，因為掃地機器人市場的競爭早已可以用紅海來形容。IDC報告顯示，當前掃地機器人頭部廠商市場份額集中度加劇，2025年一季度，前五名廠商出貨已占到整體市場的63.4%。
大疆該系列產(chǎn)品分別叫ROMO S、ROMO A和ROMO P，售價分別為4699元、5399元、6799元。根據(jù)連線Insight報道，在8月下旬，大疆掃地機器人銷量達到了一萬兩千臺左右，其成本占據(jù)銷售額的40%左右。另據(jù)中國企業(yè)家報道，大疆內(nèi)部人士表示，掃地機器人項目在2021年就已立項，當時是從關(guān)聯(lián)的技術(shù)模塊部門各自抽調(diào)一個人組建項目團隊，目前掃地機團隊超100人。
至今，大疆掃地機器人DJI ROMO已發(fā)布2月，在不同平臺也有諸多的用戶反饋，其中不乏好評也有不少差評。首批入手大疆ROMO P的用戶，對產(chǎn)品的外觀與科技感普遍給予了高度評價。不少用戶表示，ROMO P的透明機身設(shè)計“外觀無敵”，整體顏值與做工在同類產(chǎn)品中出類拔萃，使用中也未出現(xiàn)常見的導(dǎo)航偏差或聯(lián)網(wǎng)問題，“家里沒有高低落差，路徑規(guī)劃很聰明”。這些初期體驗，讓不少購買者對大疆跨界家電的第一款產(chǎn)品充滿信心。
但也有部分消費者反饋使用過程出現(xiàn)了模塊故障等問題。一位用戶表示，自己在更換新機后不久又遭遇同樣情況，“雖然我是大疆真愛粉，也能接受一些小缺點，但兩臺機器都出同樣的問題，確實讓人心累?！奔幢闳绱耍撚脩羧员硎驹敢獾却谌_機器的到來，稱“這次希望它能徹底拜托我的煩惱”。
在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺上，大疆掃地機的售后問題同樣引發(fā)大量消費者不滿。多位用戶反映，雖然宣傳中寫有“7天無理由退貨”“30天無憂退換”等條款，但實際操作中退貨難、退款慢、售后標準不一等情況頻繁出現(xiàn)。
一位用戶稱，自己于8月7日在京東平臺購買大疆掃地機，依據(jù)規(guī)則本應(yīng)享受30天無理由退貨，但在申請退貨時被以“刮擦”為由拒絕。另一位抖音用戶表示，購買的大疆掃地機器人包裝破損且頻繁故障，退貨時被告知“缺少配件無法受理”，導(dǎo)致退款遭拒。
截至發(fā)稿，大疆暫未回應(yīng)造成退差價機制不同的具體原因。