14日傍晚六點，天價開鎖師傅到達現(xiàn)場。學生細據(jù)小聶描述，遭遇師傅先用卡片嘗試開門，開鎖開鎖開隨后表示無法打開，時收說過稱其門鎖為C級鎖，費元費明需強行破拆，求提去找但可能損壞鎖芯和面板。供收小聶詢問是沒聽否需更換零件，得到肯定答復后，警察師傅詢問是天價否繼續(xù)開鎖，并稱需支付540元。學生細“我以為這是遭遇包括換零件在內(nèi)的全部費用。”小聶稱，開鎖開鎖開師傅不久后又稱鎖的時收說過主體也被損壞需要更換，還要再付380元。安裝全部完成后，師傅又提出結(jié)算“公司部分費用”600元，以及其個人的“安裝費、強開費”等多項費用，合計1740元。師傅離開后又折返，稱還需收取“上門費、技術(shù)費、夜間服務(wù)費”等共計900元。半小時內(nèi)，小聶共支付4170元。聶女士還提到，付款后師傅要求她配合錄制一段視頻，證明她“知曉所有費用且無異議”。

事后投訴，商家辯稱系師傅個人行為

事發(fā)后，小聶通過12315及美團平臺投訴，但進展甚微，“商家如今辯稱上門師傅并非他們的員工，他們只是給師傅提供一個信息，收取信息費，其余屬師傅個人行為，讓我直接和師傅對接，想撇清關(guān)系?！甭櫯糠Q，目前經(jīng)溝通商家只同意退還1000元，并表示可以更換一個更高價值的門鎖。

對于這一處理結(jié)果小聶并不接受，小聶坦言這是她租的房子“他說我的是C級鎖只能強拆，同時聲稱給換的也是C級鎖，有熱心從業(yè)人員告知，更換后的鎖只是普通B級鎖。”

對于這一說法，大皖新聞記者來到合肥東至南路的一家線下?lián)Q鎖門店進行咨詢，該店員明確表示，“是B級鎖，而且是最普通、基礎(chǔ)的那種?！?/p>

小聶更換后的新門鎖。

11月18日下午，大皖新聞記者與小聶聯(lián)系的平臺商家取得聯(lián)系，對方承認開鎖師傅是外包的。就小聶反映的問題，該商家則表示“具體上門是師傅的個人行為，但我們也在積極配合客戶去處理?！彪S后，大皖新聞記者多次撥打開鎖師傅的電話，但始終無人接聽。

主管部門回應(yīng)：將按流程處理

記者又聯(lián)系了三里街市監(jiān)部門了解調(diào)查進展。一位工作人員表示，需要核實記者反映的相關(guān)情況，并表示“如果平臺有分配過來相關(guān)投訴件，肯定會按照工作流程在規(guī)定期限內(nèi)進行處理?！?/p>