封面新聞?dòng)浾?石偉

11月20日下午3點(diǎn)，男酒湖北武漢51歲的店犯老胡被發(fā)現(xiàn)在酒店房間死亡。法醫(yī)推斷，病托其死亡時(shí)間在中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)之間。人送

家屬說，藥后老胡有心臟病和糖尿病，失聯(lián)死亡當(dāng)天上午聯(lián)系朋友幫忙送藥，家屬拒絕之后失聯(lián)。前臺(tái)朋友在前臺(tái)求助，協(xié)助請求幫忙查詢住客信息、排查幫忙送藥被拒絕。后被5小時(shí)后，發(fā)現(xiàn)酒店人員收拾房間時(shí)發(fā)現(xiàn)老胡倒在地上。男酒

“他打了7個(gè)電話沒人接，店犯把藥放在前臺(tái)就離開了。病托酒店接收了藥品，沒有排查房客，錯(cuò)過了施救時(shí)間?！奔覍俦硎荆?strong>要對酒店的過失追責(zé)。

對此，律師認(rèn)為酒店對于失去聯(lián)系的病人有注意義務(wù)，如果死者致死的病因，與送達(dá)卻滯留的藥品對應(yīng)，酒店方或許要承擔(dān)次要責(zé)任。

涉事酒店（家屬供圖）

51歲男子酒店內(nèi)突發(fā)疾病死亡

5小時(shí)前朋友曾受托送藥至前臺(tái)

據(jù)家屬介紹，老胡近些年在武漢新洲老家承包土地，搞農(nóng)業(yè)合作社，經(jīng)常外出談業(yè)務(wù)。

“19日晚上，他到陽邏經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)辦事之后，朋友把他送到附近的雅斯特酒店。第二天上午，他感覺心臟不舒服，打電話給這個(gè)朋友，請他幫忙送藥。”老胡的家人說，朋友大概20分鐘將藥送到酒店前臺(tái)，因無法提供住客的準(zhǔn)確全名，未被允許上樓。朋友多次撥打老胡電話，電話無人接聽，隨后朋友將藥放在前臺(tái)，給老胡微信留言后離開。

20日下午3點(diǎn)，酒店工作人員收拾客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)老胡倒在房間地板上已經(jīng)死亡。

“法醫(yī)推斷為突發(fā)疾病死亡，死亡時(shí)間是中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)?！崩虾募胰苏f，家人懷疑老胡是高血壓、心臟病突發(fā)死亡，具體死亡原因還待尸檢確認(rèn)。

滯留在前臺(tái)的藥品之一（家屬供圖）

24日，記者聯(lián)系到當(dāng)時(shí)幫老胡送藥的韓順（化名），了解事件前后過程。

韓順介紹，他與老胡青少年時(shí)期就認(rèn)識(shí)，后來他一直在外地，兩人多年未見，直到最近才重新遇到。19日晚，他接到老胡的電話，說在陽邏經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)辦完事，訂了一家酒店，請韓順開車把他送過去，兩人剛好見一面，聊聊天。

“我不知道他的大名，他在老家種瓜，朋友們都喊他‘瓜老板’，我一般喊他老胡?！表n順說，他開車接上老胡后，兩人一邊聊天一邊往酒店走。之后老胡自行在雅斯特酒店前臺(tái)辦理了入住，韓順則開車離開。

“20號(hào)上午9點(diǎn)19分，接到老胡電話，說他不舒服，托我去另外一個(gè)朋友家里取藥。藥在那個(gè)朋友家冰箱凍著，他已經(jīng)聯(lián)系好了，我直接去拿就行?！表n順說，老胡沒說自己什么病，也沒說具體什么藥，他只感覺老胡的狀態(tài)不是太好，就立即出發(fā)了。

“藥裝在塑料袋里，我沒仔細(xì)看，拿到之后就往酒店送。9點(diǎn)40分到酒店前臺(tái)，他電話沒人接?！表n順說，他向前臺(tái)求助，告知這是房客的藥，房客昨晚入住，姓胡，姓名三個(gè)字，男性，現(xiàn)在聯(lián)系不上，請求幫忙查詢住客登記信息，幫忙把藥送上去。

“他們在電腦上查了下，讓我自行與住客聯(lián)系，說沒有義務(wù)幫忙送藥?！表n順說，他當(dāng)場又撥打了六七個(gè)電話，還是沒人接。因?yàn)檫€有其他急事要處理，韓順微信給老胡留了言，告知藥放在前臺(tái)，就先行離開了。

“我們查看了前臺(tái)監(jiān)控視頻，工作人員任由藥品放在前臺(tái)5個(gè)多小時(shí)，沒有做排查處理。他可能在房間掙扎了好幾個(gè)小時(shí)。”老胡的家屬說。

滯留在前臺(tái)的藥品之一（家屬供圖）

高血壓藥物滯留前臺(tái)5小時(shí)

律師稱酒店或承擔(dān)次要責(zé)任

家屬提供的藥品照片顯示，韓順取來的4款藥品，兩款是糖尿病治療藥物，另外兩款是高血壓、心絞痛治療藥物。

老胡的家屬認(rèn)為，韓順只是負(fù)責(zé)送藥，藥品送達(dá)后向前臺(tái)求助，前臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)客人電話無人接聽，應(yīng)該立刻警惕，進(jìn)行排查處置，有足夠的時(shí)間搶救老胡的生命。

“相關(guān)部門組織了兩次調(diào)解，酒店方態(tài)度比較強(qiáng)硬，只愿意人道主義補(bǔ)償兩萬元。他的父母都80多歲，家里剛剛生了孫子，父子倆搞農(nóng)業(yè)合作社貸款上百萬，后邊的日子不知道怎么辦。”老胡的家人說，眼下只能通過解剖遺體和司法鑒定，來確認(rèn)酒店過失比例，進(jìn)而維權(quán)。

24日，記者聯(lián)系到涉事的雅斯特酒店了解事件經(jīng)過，工作人員詢問記者信息后表示向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后回復(fù)。隨后記者撥打雅斯特酒店集團(tuán)服務(wù)熱線，電話無人接聽。

老胡生前未接到的電話（家屬供圖）

湖北賦兮律師事務(wù)所律師尚滿慶認(rèn)為，酒店對失去聯(lián)系的生病客人有注意義務(wù)，如果最終確認(rèn)老胡是因?yàn)樾呐K病、高血壓或者糖尿病急性發(fā)病死亡，酒店方應(yīng)該承擔(dān)次要責(zé)任。

“客人緊急要求送藥后失聯(lián)，送藥人向前臺(tái)提供了客人大概信息，酒店方是可以進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)是哪位客人的藥品。前臺(tái)應(yīng)該意識(shí)到情況可能危急，并且在接收藥品后，有義務(wù)進(jìn)行核實(shí)排查?！鄙袧M慶說，一般情況下，酒店還會(huì)在中午向客人確認(rèn)是否續(xù)住，如果死者確實(shí)是因上述兩種病情、在中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)之間死亡，酒店如果規(guī)范操作，或許可以避免悲劇發(fā)生。

尚滿慶提醒，當(dāng)前生活場景下，經(jīng)常會(huì)有客人臨時(shí)緊急通過快遞買藥，服務(wù)業(yè)從業(yè)者大多會(huì)有這樣的生活經(jīng)驗(yàn)，在此類事件中發(fā)現(xiàn)異常后，應(yīng)該采取更謹(jǐn)慎的態(tài)度處置。

截至發(fā)稿，記者未收到酒店方電話回應(yīng)。

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