一名11歲的狂扇耳光小女孩從某平臺個(gè)人賣家處,花費(fèi)500多元購得明星卡牌。人民日報(bào)人網(wǎng)媽媽以女兒未成年為由申請退貨退款,評論賣家要求拍攝以下視頻:家長怒罵孩子,退款時(shí)長達(dá)3分鐘及以上;狂扇孩子5分鐘,成年成麻中間不能停,購本必須有清晰的不該扇耳光聲音……有人認(rèn)為,賣家的煩事要求極度不合理;也有人認(rèn)為,這只是狂扇耳光商家被未成年退款“逼”至無奈的冰山一角。今天,人民日報(bào)人網(wǎng)我們就來聊聊這個(gè)話題。評論
未成年退款為什么讓人頭疼?退款原因在于雙方訴求發(fā)生碰撞:一方是難辨買家真實(shí)身份,不滿被“退款派”薅羊毛的成年成麻商家;另一方是事前被孩子隱瞞,事后希望以監(jiān)護(hù)人身份追回?fù)p失的購本家長。誰也不想吃虧的不該心理,推動著矛盾陷入惡性循環(huán),讓本應(yīng)守護(hù)權(quán)益的“未成年退款”,淪為各方受累的多輸泥潭。
生長于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的未成年人,觸網(wǎng)、用網(wǎng)、玩網(wǎng)早已是日常。尤其是二次元、明星娛樂等圈層,吸引眾多未成年網(wǎng)民。數(shù)據(jù)顯示,我國未成年網(wǎng)民已達(dá)1.96億,未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)97.3%。與此同時(shí),也滋生了沉迷游戲、狂熱追星、沖動消費(fèi)等一系列問題。因而,家長與孩子的博弈,往往牽累商家。在類似的退款事件中,大眾認(rèn)知里常處于弱勢地位的未成年人,在部分商家眼中,卻是造成自身金錢與精力損耗的棘手存在。
毫無疑問,守護(hù)未成年人健康上網(wǎng),幫助未成年人樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀、消費(fèi)觀,理應(yīng)成為解決問題的核心。事實(shí)上,孩子冒用家長身份網(wǎng)購、玩游戲、直播打賞等事件屢見不鮮。在各方層層圍堵之下,“機(jī)靈”的孩子們總能“各顯神通”、繞過監(jiān)管。這不禁發(fā)人深省,該如何筑起數(shù)字防線?從這個(gè)角度看,此次事件不僅僅是退款與否的問題,更是未成年人如何安全、健康融入數(shù)字社會的時(shí)代命題。
過去,我們談及未成年人上網(wǎng),常聚焦于“保護(hù)”“禁止”與“防范”,比如屏蔽不良內(nèi)容、控制游戲時(shí)長、限制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等。種種“未成年人模式”,試圖為孩子們筑起牢不可破的“防護(hù)墻”、隔絕風(fēng)險(xiǎn)的“無菌艙”。殊不知,卻也在無形中減少了他們在數(shù)字世界中成長的機(jī)會。理解點(diǎn)擊與確認(rèn)背后的責(zé)任重量,培養(yǎng)在信息洪流中辨別真?zhèn)蔚哪芰Γ谟c規(guī)則的碰撞中建立自我約束的意識……這些在層層保護(hù)中容易被忽略的,恰是他們未來從容應(yīng)對復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的基石。
實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代未成年人安全與成長的共生,考驗(yàn)著整個(gè)社會的智慧。這絕非某一方的獨(dú)角戲,而需要匯聚起家長、學(xué)校、平臺乃至社會各界的合力。
比如,家長與其沒收手機(jī)、藏起密碼,不如走進(jìn)孩子的網(wǎng)絡(luò)世界,教會孩子與規(guī)則共處、與風(fēng)險(xiǎn)對話;學(xué)校不能止于生硬的網(wǎng)絡(luò)安全說教,而應(yīng)將數(shù)字素養(yǎng)課題融入日常教學(xué),比如此次未成年退款事件,就是一個(gè)可以借以探討消費(fèi)觀、權(quán)利邊界的鮮活案例;平臺不能止于娛樂、消費(fèi)的載體,而應(yīng)利用好交互式提示、多樣化解讀等形式,將知識學(xué)習(xí)、規(guī)則教育、責(zé)任教育等融入未成年用戶的日常使用中。
總而言之,未成年人上網(wǎng),本不該成為“麻煩事”,更不能淪為“多輸泥潭”。數(shù)字社會,需要錨定構(gòu)筑有益未成年人成長的數(shù)字空間、筑牢數(shù)字社會文明根基的長遠(yuǎn)大賬,用善意、引導(dǎo)、規(guī)范構(gòu)建起良性循環(huán),既為孩子們保駕護(hù)航,也讓他們生長出探索世界的勇氣。
這正是:
網(wǎng)娃買卡起紛爭,多方糾纏陷泥潭。
莫只筑墻遮風(fēng)險(xiǎn),引導(dǎo)方是長久安。
(文丨竹圓圓)
賣家與消費(fèi)者的溝通記錄及退款須知。圖片來源:中國消費(fèi)者報(bào)微信公眾號