87歲的數(shù)字霸凌李磊明，是種類個(gè)“急”性子的老人。這份“急”，被的長是長輩被精準(zhǔn)“訓(xùn)練”出來的。

每次在手機(jī)上點(diǎn)開資訊類軟件，模式最先跳出來的困住不是他想看的內(nèi)容，而是數(shù)字霸凌霸占整個(gè)屏幕的廣告。他只能用不太靈活的種類手指，顫巍巍地一次次點(diǎn)向那個(gè)總也點(diǎn)不準(zhǔn)的被的長“跳過”按鈕。在頻繁的長輩操作下，購物鏈接、模式應(yīng)用下載的困住彈窗越彈越多。

在視頻平臺(tái)上看戲曲表演，數(shù)字霸凌側(cè)邊欄突然彈出閃爍不斷的種類紅包圖標(biāo)，打斷正在“咿咿呀呀”的被的長演員，他又急忙跟隨屏幕指示完成“接住紅包雨”“紅包提現(xiàn)”等一系列操作，結(jié)果卻再也退不回原始頁面。

作為李磊明的外孫女，路曉北每次聽到外公在電話那頭著急地念叨“找不到想看的頁面”時(shí)，都會(huì)感到十分揪心，“這已經(jīng)是給每個(gè)軟件調(diào)節(jié)過‘長輩模式’的結(jié)果了”。本該提供便利的“長輩模式”，為何反而制造出更多麻煩？

“簡化”后的陷阱

“字體調(diào)大了，聲音調(diào)大了，但麻煩一點(diǎn)沒少?！甭窌员庇X得，外公的智能手機(jī)看似經(jīng)過了“長輩模式”的簡化，實(shí)則卻遠(yuǎn)未滿足他的真正需求。

李磊明的手機(jī)里曾密密麻麻地“塞”了近40個(gè)應(yīng)用程序，從獵奇的打怪游戲到五花八門的炒股軟件，大多是他在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，被那些“跳轉(zhuǎn)”“關(guān)閉”的彈窗廣告誘導(dǎo)下載的。“但外公根本不知道自己已經(jīng)下過這么多軟件?！甭窌员痹趲屯夤謇磉@些誤觸內(nèi)容時(shí)，刪到一半，“手都發(fā)酸”。

防不勝防的廣告，不僅靠著按鍵的誤觸增加跳轉(zhuǎn)概率，也會(huì)靠著迷惑性信息讓老年人主動(dòng)點(diǎn)擊。央視網(wǎng)《鋒面》記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，在某購物軟件的“長輩模式”中，“刷視頻賺錢”“領(lǐng)水果”等廣告層出不窮，暗示用戶免費(fèi)福利唾手可得，從而誘導(dǎo)用戶完成點(diǎn)擊、下載等行為。

然而，比操作不便更具“殺傷力”的，是信息質(zhì)量的參差不齊。

路曉北曾發(fā)現(xiàn)外公在某一段時(shí)間情緒低落、言論偏激。檢查老人的手機(jī)后，她找到了癥結(jié)所在：外公在某視頻平臺(tái)的關(guān)注列表里，260多個(gè)賬號(hào)充斥著大量內(nèi)容低質(zhì)、觀點(diǎn)極端的創(chuàng)作者。在瀏覽歷史中，利用AI生成的無營養(yǎng)文案，看似科普、實(shí)則賣貨的保健品宣傳視頻，甚至是老年軟色情內(nèi)容比比皆是。

路曉北還注意到，外公關(guān)注的許多博主慣用“說話說一半”的話術(shù)，“他們會(huì)說‘家人們給我點(diǎn)個(gè)關(guān)注看后續(xù)’，讓外公誤以為關(guān)注是觀看視頻的必要步驟。這樣一來，關(guān)注列表就越拉越長。”她無奈地說，“老年人的社交圈本就有限，視力、聽力下降，行動(dòng)也不如從前靈便，手機(jī)是他們主要的娛樂和信息來源，結(jié)果還要被手機(jī)里的信息攻擊。”

江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)系副教授董玉妹長期關(guān)注并深入調(diào)研老年設(shè)計(jì)領(lǐng)域。她對(duì)央視網(wǎng)《鋒面》記者表示，許多產(chǎn)品的“長輩模式”在功能上存在嚴(yán)重閹割。一些出行類App，在“長輩模式”下只剩下了最簡單的叫車功能，忽略了老年人可能需要同時(shí)查看路線、使用多種支付方式等復(fù)雜需求。

“老年模式”為何止步于“看得清”“聽得見”？

自2021年工信部發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》以來，App適老化改造逐步推進(jìn)。國家市場監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年1—4月，適老化產(chǎn)品數(shù)量新增2.87萬種，同比增長255.2%。截至4月底，適老化產(chǎn)品總量達(dá)21.6萬種，涉及近1萬家企業(yè)。

但董玉妹在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)老年交互設(shè)計(jì)的資源配置明顯不足?！?strong>適老化產(chǎn)品或功能的設(shè)計(jì)開發(fā)，優(yōu)先級(jí)常低于其他業(yè)務(wù)需求，且缺乏專門團(tuán)隊(duì)持續(xù)投入。”在此背景下，不少手機(jī)的適老化改造僅停留在表面。

另一方面，商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)也使“適老化”淪為應(yīng)付政策的KPI。有些企業(yè)為了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成適老化產(chǎn)品數(shù)量指標(biāo)，往往采取最快速、最廉價(jià)的改造方案——提供一個(gè)“長輩模式”的入口。于是，“首頁大字，二級(jí)頁面原樣”的應(yīng)付式改造“應(yīng)運(yùn)而生”，而廣告和誘導(dǎo)下載作為重要的盈利模式，依然被保留。

《2024年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化現(xiàn)狀與創(chuàng)新趨勢》報(bào)告指出，有接近30%的App在“長輩模式”上存在廣告或營銷性內(nèi)容，不僅影響使用體驗(yàn)，也可能誘導(dǎo)老人消費(fèi)，增加安全隱患。

路曉北告訴央視網(wǎng)《鋒面》記者，當(dāng)前一些“長輩模式”的功能設(shè)置，極易形成一種隱性的“數(shù)字霸凌”?！鞍牙先巳υ谝粋€(gè)看似定制、實(shí)則收割的價(jià)值閉環(huán)里?！彼龑?duì)比“青少年模式”指出，“面向青少年開發(fā)的模式，會(huì)著重對(duì)內(nèi)容進(jìn)行篩查、對(duì)消費(fèi)進(jìn)行限制；而面向老年群體，設(shè)計(jì)者只有簡單的字體放大、簡化操作，任其被劣質(zhì)信息圍獵，暴露于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)中。”

北京郵電大學(xué)數(shù)字媒體與設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院教授侯文軍對(duì)央視網(wǎng)《鋒面》記者表示，深入解決“老年模式”中的信息識(shí)別與攔截，在技術(shù)層面仍有難點(diǎn)?！鞍踩L(fēng)控是適老化改造的長期課題。當(dāng)前大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)正逐步落地，但一個(gè)產(chǎn)品從前期調(diào)研、用戶體驗(yàn)到最終成熟，仍需一個(gè)過程。”

從“適老”到“包容”

“當(dāng)前‘適老模式不適老’的情況，也暴露出部分產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯存在一定的錯(cuò)位。”董玉妹指出，不少設(shè)計(jì)者將適老化視為大眾版基礎(chǔ)上的額外修補(bǔ)工作?！暗@不是一份額外的、多余的工作，真正的適老化設(shè)計(jì)，應(yīng)從老年人的真實(shí)需求出發(fā)，進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，而非在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上做減法?！?/p>

侯文軍認(rèn)為，一個(gè)合格的適老化產(chǎn)品應(yīng)該具備四個(gè)核心要素：“首先是可視性基礎(chǔ)層，要實(shí)現(xiàn)大字、高對(duì)比度，支持語音播報(bào)反饋關(guān)鍵信息；第二是認(rèn)知層，交互邏輯要符合老年人的心智模型，任務(wù)流程設(shè)計(jì)要符合老年人的生活經(jīng)驗(yàn)和思維習(xí)慣；第三是安全層，要能徹底屏蔽廣告彈窗、誘導(dǎo)下載鏈接，在支付轉(zhuǎn)賬等操作中引入生物識(shí)別或親屬協(xié)同驗(yàn)證；第四是包容性，要支持語音輸入、手寫等多種交互方式。”

侯文軍進(jìn)一步指出，智能交互和多模態(tài)交互是重要的解決方案。“老年人操作時(shí)經(jīng)常找不到下一步路徑，如果語音交互做得好，就能起到很好的輔助作用。未來，自適應(yīng)界面技術(shù)發(fā)展后，老年人只需說一句需求，系統(tǒng)就能根據(jù)其特點(diǎn)提供相應(yīng)的界面和服務(wù)。”

當(dāng)前的適老化改造中，也不乏積極嘗試。

董玉妹以部分智能語音助手為例，“‘說話即控制’，減少復(fù)雜界面的操作，更加適配老年人的一些特殊需求”。她還提到一款結(jié)合電話與故事記錄功能的產(chǎn)品，外形保留復(fù)古撥號(hào)方式，能提醒聯(lián)系家人、引導(dǎo)記錄生活，“不僅是工具，更是情感陪伴”。

在她看來，這些案例都指向一個(gè)方向：適老化設(shè)計(jì)不應(yīng)該只是功能的堆砌，也需要關(guān)注情感的陪伴。同時(shí)，更重要的是設(shè)計(jì)理念的轉(zhuǎn)變——從“適老化設(shè)計(jì)”轉(zhuǎn)向“包容性設(shè)計(jì)”?！啊菪栽O(shè)計(jì)’是希望主流產(chǎn)品不需要特別適應(yīng)，就能滿足大多數(shù)人的需求。”她解釋道，“比如很多40多歲的人已經(jīng)開始出現(xiàn)老花的癥狀，他們需要大字模式，但切換到‘長輩模式’會(huì)產(chǎn)生羞恥感。如果一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品本身就能照顧到人們感知覺的多樣性，那么每個(gè)人都能受益?！?/p>

在技術(shù)解決方案之外，人與人的連接同樣重要。

路曉北養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：每次去看外公時(shí)，都會(huì)花時(shí)間檢查他的手機(jī)，清理不必要的應(yīng)用程序，教他一些新的使用技巧。雖然這些知識(shí)外公可能很快又會(huì)忘記，但耐心陪伴本身，已經(jīng)成為她協(xié)助外公融入數(shù)字時(shí)代的最有效方式。

在社區(qū)層面，一些地方開始探索建立“數(shù)字助力”志愿服務(wù)隊(duì)，由年輕志愿者幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備。老年大學(xué)也開設(shè)了智能手機(jī)使用課程，幫助老人更好地融入數(shù)字化生活?！拔覀儜?yīng)該保留原有的實(shí)體功能，為老年人設(shè)置一個(gè)更加緩步的從實(shí)體生活融入到數(shù)字化生活的方式?！倍衩谜f，“在線下保留滿足老年人衣食住行的實(shí)體服務(wù)，在‘15分鐘生活圈’內(nèi)為他們留一片熟悉的天地。在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，我們不應(yīng)該強(qiáng)迫每個(gè)人都奔向最前沿的技術(shù)，而是應(yīng)該為那些‘跑得慢’的人留一條回家的路，讓他們有權(quán)選擇自己想要的生活方式?！?/p>

如今，李磊明常常打開臥室里那臺(tái)家人為他準(zhǔn)備的老式電視機(jī)。按下遙控器，熟悉的主持人出現(xiàn)在屏幕上，沒有開屏廣告，沒有復(fù)雜界面，也沒有付費(fèi)提示。這臺(tái)電視機(jī)功能雖不豐富，卻帶給他最踏實(shí)的安全感。