封面新聞記者 石偉

“我還專門聞，女入發(fā)現(xiàn)確實是住知糞便！酒店經(jīng)理查看后，名連說沒有其他房間更換，鎖酒上喊阿姨來清洗一下讓我繼續(xù)住。店洗”10月19日凌晨，完澡武漢的發(fā)現(xiàn)糞便方張女士與朋友入住全季酒店，洗完澡發(fā)現(xiàn)淋浴花灑上有糞便殘留，花灑讓倆人惡心不已。酒店

花灑上的可疑物（受訪者供圖）

張女士介紹，她和朋友18日在北京游玩一天，住知又累又開心地入住了全季酒店安定門店（車輦胡同內(nèi)）。名連她們是鎖酒上通過網(wǎng)絡訂的一間雙人房，花費678.26元。店洗

“我當時非常累了，完澡躺在椅子上翻照片，我朋友先去洗澡了。她洗完澡突然喊我，讓我去看淋浴花灑上是什么東西?！睆埮空f，她當時還懶得動彈，心想花灑上能有什么。

張女士提供的照片和視頻顯示，衛(wèi)生間花灑的側(cè)面和背面沾染著一些黃褐色不明物。

“我看到的第一反應也覺得不可能吧，專門湊近聞了一下，真的是糞便?！睆埮空f，她以往出差、旅游經(jīng)常入住全季酒店，感覺這是華住會旗下相對中高端酒店，安全和衛(wèi)生條件會讓人放心一些。這次入住的時候，保潔阿姨剛收拾完房間，離開前還特意在衛(wèi)生間巡視了一遍。她沒想到會遭遇這樣的事情。

張女士聯(lián)系了酒店前臺人員。她拍攝的視頻顯示，工作人員第一時間跟著她進入衛(wèi)生間查看，之后表示抱歉。

“她說已經(jīng)沒有空房間更換，準備喊保潔阿姨來清洗一下，讓我們繼續(xù)住。我自己還沒洗澡，不清楚它這個花灑是被干什么了，為什么會沾染糞便，我肯定不敢再用它洗澡的。”張女士說，她當場表達了反對，堅持要更換房間。最后，客服人員告訴她有一間房的客人未入住，讓張女士兩人轉(zhuǎn)移了進去。

張女士與友人的聊天截圖（受訪者供圖）

19日下午，張女士稱酒店一直沒有給出解決方案，她和朋友繼續(xù)游玩期間，提到這件事就感覺又惡心又好笑。

記者聯(lián)系全季酒店安定門店時，前臺人員表示還在處理這件事，具體情況是經(jīng)理在與客人溝通，自己并不知情。

19日傍晚，張女士趕飛機之前，店方負責人告知她可以退還房費，自己沒有權(quán)限處理賠償事宜，將向上級匯報處理。