□ 本報(bào)記者　　　　 韓丹東

□ 本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 于天航

“只剩最后500單！”“3、商調(diào)查2、品次1，日仍熱銷上鏈接！售直”近日，播間某直播平臺(tái)上，假象一名美妝主播正賣(mài)力推銷一款“限量”粉底液，已搶空評(píng)論區(qū)不斷涌現(xiàn)“已拍”“再加點(diǎn)貨吧”等留言，商調(diào)查營(yíng)造出搶購(gòu)氛圍。品次然而，日仍熱銷《法治日?qǐng)?bào)》記者次日發(fā)現(xiàn)，售直這款宣稱“已搶空”的播間商品依然在售，庫(kù)存充足。假象

這并非個(gè)例。已搶空記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前不少商家和主播通過(guò)偽造銷量、互動(dòng)與在線人數(shù)等數(shù)據(jù)，刻意制造“熱銷”假象，儼然形成一套完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

后臺(tái)改庫(kù)存制造假象

10月12日晚上8點(diǎn)，某直播平臺(tái)一美妝直播間內(nèi)，主播身著亮色套裝，手持一款粉底液走到鏡頭前，直播間顯示的在線人數(shù)在“2萬(wàn)”和“3萬(wàn)”之間不斷跳動(dòng)。她陡然提高聲音：“家人們！這款持妝12小時(shí)不脫妝的粉底液，今天只有2000單庫(kù)存！”

一時(shí)間，評(píng)論區(qū)被“已拍”“能不能再便宜點(diǎn)”等留言刷屏，間或出現(xiàn)“上次買(mǎi)過(guò)超好用”“主播推薦必入”等評(píng)論。主播一邊查看后臺(tái)訂單，一邊提醒：“只剩最后500單了！沒(méi)下單的抓緊，下播就恢復(fù)原價(jià)299元，現(xiàn)在只要159元！”她還特意舉起手機(jī)展示庫(kù)存數(shù)據(jù)，“看，真的只剩500單了，大家趕快下單！”

幾分鐘后，主播宣布該商品“已搶空”，轉(zhuǎn)而推薦下一件產(chǎn)品。此時(shí)，記者確認(rèn)該商品確實(shí)已無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。然而第二天，記者發(fā)現(xiàn)這款號(hào)稱“庫(kù)存緊張”的粉底液仍在直播間正常銷售，庫(kù)存充足，價(jià)格也未變動(dòng)。

剛畢業(yè)于北京某高校的趙欣（化名）曾在某直播基地實(shí)習(xí)，參與過(guò)一個(gè)服裝直播團(tuán)隊(duì)的工作。她透露，每次直播前，實(shí)習(xí)生們會(huì)分工協(xié)作：有的負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架，有的負(fù)責(zé)留言互動(dòng)，有的則操作“小號(hào)”營(yíng)造氛圍。

“我主要負(fù)責(zé)調(diào)整后臺(tái)庫(kù)存。主播說(shuō)‘只剩100單’時(shí)，我就把庫(kù)存從1000單或500單改成100單；主播喊‘秒空’時(shí)，我就直接改成0。需要時(shí)再改回來(lái)，制造補(bǔ)貨的假象?！壁w欣說(shuō)。

她注意到，一些消費(fèi)者普遍存在從眾心理，“看到快搶完了、很多人下單，才會(huì)跟著買(mǎi)。如果只說(shuō)賣(mài)出幾單，根本沒(méi)人理會(huì)”。據(jù)她回憶，某次有主播聲稱一款連衣裙“已搶600單”，實(shí)際成交僅30多單，其余均為虛擬訂單。

“除了服裝，美妝、快消品等類目的數(shù)據(jù)造假可能更嚴(yán)重?！壁w欣發(fā)現(xiàn)，在一些刷單群中，直播間刷單任務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，從幾元到十幾元不等。

她告訴記者，直播間的互動(dòng)、點(diǎn)贊、在線人數(shù)等數(shù)據(jù)均可人為操控，只是她未直接參與該環(huán)節(jié)，對(duì)具體操作了解有限。

“數(shù)據(jù)焦慮”成造假推手

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，直播電商行業(yè)的“數(shù)據(jù)焦慮”，是虛假銷量泛濫的根本原因之一。

一位直播帶貨商家李先生告訴記者，平臺(tái)的推薦機(jī)制高度依賴“流量數(shù)據(jù)”和“銷量數(shù)據(jù)”。直播間的在線人數(shù)、互動(dòng)率（評(píng)論、點(diǎn)贊、送禮等）直接影響平臺(tái)流量分配。

“如果直播間達(dá)到一定人數(shù)、轉(zhuǎn)化率也不錯(cuò)，平臺(tái)就會(huì)給推薦位，真實(shí)觀眾自然增多?！崩钕壬f(shuō)。

這種焦慮也蔓延至一些商家與主播的合作中。某飾品行業(yè)負(fù)責(zé)人張女士介紹，在選擇主播時(shí)，她首要考察的就是其“歷史銷量數(shù)據(jù)”?！爸鞑ト裟苊繄?chǎng)賣(mài)出5000件，坑位費(fèi)（指電商直播中商家需向帶貨主播支付的商品上架費(fèi)用，以獲得在直播間展示和推廣商品的資格）自然高；若只能賣(mài)1000件，費(fèi)用就低得多?！?/p>

李先生告訴記者，為提升熱度，他曾在去年購(gòu)物節(jié)期間連續(xù)3天購(gòu)買(mǎi)定制套餐，每天投入上萬(wàn)元，最終將直播間在線人數(shù)從2000人推至12萬(wàn)人，坑位費(fèi)也從每場(chǎng)5萬(wàn)元漲到8萬(wàn)元。

一些電商平臺(tái)的商品頁(yè)面同樣存在此類問(wèn)題。某電商平臺(tái)上一位賣(mài)服飾的商家透露，她每月都會(huì)委托代刷公司“優(yōu)化數(shù)據(jù)”，主要是刷“瀏覽量”和“加購(gòu)數(shù)”。“比如一件連衣裙，日瀏覽量從50刷到500，加購(gòu)數(shù)從10刷到80。平臺(tái)會(huì)判定為‘潛力商品’，給予更多曝光。真實(shí)買(mǎi)家看到‘很多人想看’，也更容易下單?！?/p>

“不刷單，根本成不了‘爆款’?！币晃涣闶成碳依钆刻寡裕煜返钠脚_(tái)推薦邏輯是“銷量越高，曝光越多”。她以一款堅(jiān)果禮盒為例，上架后先刷5000單，每單成本4元，總計(jì)2萬(wàn)元?！八⑼旰笃脚_(tái)給了‘新品推薦’，真實(shí)銷量很快達(dá)到每天300單，半個(gè)月就回本了?！?/p>

灰色產(chǎn)業(yè)鏈明碼標(biāo)價(jià)

前述業(yè)內(nèi)人士指出，一些直播電商的虛假數(shù)據(jù)制造已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，覆蓋“互動(dòng)”“銷量”“數(shù)據(jù)”等多個(gè)環(huán)節(jié)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“互動(dòng)”環(huán)節(jié)，代刷公司或相關(guān)軟件可提供定制服務(wù)。某代刷公司提供的報(bào)價(jià)單顯示：“基礎(chǔ)互動(dòng)套餐”（隨機(jī)評(píng)論、點(diǎn)贊）1小時(shí)30元（不少于5000條評(píng)論或點(diǎn)贊）；“定制互動(dòng)套餐”（指定評(píng)論內(nèi)容、模擬真實(shí)用戶提問(wèn)）1小時(shí)150元。

“我們會(huì)根據(jù)直播內(nèi)容設(shè)計(jì)評(píng)論，比如賣(mài)口紅就發(fā)‘這個(gè)顏色顯白嗎’‘持久度怎么樣’，賣(mài)衣服就發(fā)‘身高160穿什么碼’‘會(huì)不會(huì)起球’，讓互動(dòng)看起來(lái)更真實(shí)。”這家代刷公司的客服人員說(shuō)。

此外，還有相關(guān)軟件售賣(mài)，自動(dòng)發(fā)布設(shè)定好的評(píng)論和互動(dòng)語(yǔ)言等，這類軟件需要按月付費(fèi)使用，價(jià)格為9.9元至幾十元不等。

“銷量代刷”則分為兩種：一種是“空單代刷”，代刷公司用虛擬賬號(hào)下單，不支付貨款，直播結(jié)束后取消訂單，營(yíng)造“銷量高”的假象；另一種是“實(shí)付代刷”，代刷公司用真實(shí)支付方式下單，商家再通過(guò)社交賬號(hào)返還貨款，這種方式成本更高，但能避免訂單被取消的風(fēng)險(xiǎn)。

比如，一代刷公司客服人員發(fā)來(lái)的價(jià)目表顯示：某電商平臺(tái)的“真實(shí)物流刷單”（即有真實(shí)快遞單號(hào)，無(wú)實(shí)物）每單3元至5元，“空包刷單”（無(wú)實(shí)物，虛假物流）每單1.5元至2元；如果平臺(tái)審核嚴(yán)格，每單價(jià)格可達(dá)8元至10元。

除委托代刷外，部分商家還會(huì)“自導(dǎo)自演”。

一位工藝品店店主告訴記者，他會(huì)讓員工或朋友用“內(nèi)部?jī)?yōu)惠券”下單。“比如一把椅子原價(jià)999元，我設(shè)置一個(gè)‘內(nèi)部?jī)?yōu)惠券’500元，員工用券下單，實(shí)付499元，我再把499元轉(zhuǎn)回給員工，相當(dāng)于沒(méi)花錢(qián)，卻多了一個(gè)‘銷量’，無(wú)形中也增加了曝光量。”

“數(shù)據(jù)”造假則更加隱蔽。某代刷公司工作人員向記者介紹，直播間“1人在線觀看1小時(shí)”收費(fèi)0.5元，“看過(guò)該直播”的記錄則為20元1000個(gè)。為規(guī)避平臺(tái)檢測(cè)，該代刷公司會(huì)控制互動(dòng)頻率，如每10分鐘發(fā)一條評(píng)論、十幾秒點(diǎn)一個(gè)贊等。