當(dāng)?shù)蒯t(yī)生說，差分高原缺氧會導(dǎo)致心肌損害，鐘被遭遇建議陳先生他們盡快返滬。扣元陳先馬上在旅游平臺上搜索并預(yù)訂當(dāng)天最快的家口返滬航班。因心急，憋屈他誤將返滬航班選成了大理飛上海，事不少人“剛下單我就意識到選錯(cuò)了，差分我們還在麗江不是鐘被遭遇大理，連忙點(diǎn)擊了取消申請，扣元前后也就一分鐘。家口”

可即便他第一時(shí)間提交了取消訂單申請，憋屈大約十分鐘后收到結(jié)果，事不少人僅女兒的差分機(jī)票被攔截成功，他和妻子的鐘被遭遇兩張成人票依然正常出票，再申請退票就需要支付2000多元手續(xù)費(fèi)?？墼?/p>

退票被扣兩千

幾經(jīng)交涉無果

陳先生無法接受，他與旅游平臺以及航空公司多次溝通，但始終無果。旅游平臺表示，退票費(fèi)是由航空公司收取，他們只能協(xié)助溝通，而航空公司則表示退票費(fèi)是正常收取，無法辦理全退。

為了帶女兒盡快返滬，陳先生只能先辦理退票，又再次下單購買了3張從麗江回上海的機(jī)票。

陳先生提出質(zhì)疑，自己在下單后第一時(shí)間就提出取消訂單申請，為何3張票僅有1張票攔截成功？其次，旅客不小心輸錯(cuò)信息屬于常見錯(cuò)誤，航司“一刀切”收費(fèi)，不給消費(fèi)者留一絲犯錯(cuò)空間于理不合。最后，退票是因?yàn)榕畠翰∏楸仨汃R上返滬，屬于特殊情況，應(yīng)該酌情考量。

記者隨后聯(lián)系到訂票的旅游平臺，平臺反饋確有此事。平臺記錄顯示，當(dāng)天客戶于10月5日6:26，預(yù)訂大理飛上海2大（含稅2160元/位）、1小（含稅1390元）三張機(jī)票，隨后于6:27提交申請取消訂單，兒童取消成功，成人最終取消失敗，大人機(jī)票于6:29出票。

之后客戶通過App渠道提交自愿退票申請，退票損失1045元/位，并操作成功，該筆退票費(fèi)用由航司收取。至于為何只有兒童票被攔截成功，主要是因?yàn)橄鄬Τ扇似保瑑和钡某銎彼俣雀?/p>

之后，記者撥打祥鵬航空95326客服熱線，但始終無法轉(zhuǎn)接人工電話。在祥鵬航空官網(wǎng)，記者查詢到該航司關(guān)于“錯(cuò)購客票退改規(guī)則”，僅有國內(nèi)航班航段定反客票、航班旅客證件姓名信息錯(cuò)誤、重復(fù)客票等情況可申請免費(fèi)退票，并無目的地填錯(cuò)的相關(guān)政策。也就是說，旅客填錯(cuò)目的地退票，須按照相應(yīng)退票規(guī)則進(jìn)行扣款，無法申請免費(fèi)退票。

并無統(tǒng)一規(guī)定

呼吁更人性化

僅僅因?yàn)檩斎胄畔?，一分鐘之差就要蒙受巨額損失，這也讓消費(fèi)者萬分憋屈。

記者咨詢了航空業(yè)內(nèi)人士，了解到目前對于旅客填錯(cuò)信息而退票，如何收費(fèi)民航局并無統(tǒng)一規(guī)定。實(shí)際執(zhí)行中，各航司均是按照自身制定的服務(wù)細(xì)則和退改簽規(guī)定執(zhí)行。

也有部分航司出臺了錯(cuò)購機(jī)票可在2小時(shí)內(nèi)通過航司官方渠道免費(fèi)退票的政策，但一般不適用于第三方平臺。但對于陳先生的遭遇，是因?yàn)榕畠焊叻床贿m，這種情況在提交相關(guān)醫(yī)療證明后，一般是可以通過病退來申請免費(fèi)退票的。

近年來，因旅客填錯(cuò)信息，導(dǎo)致“巨額”退票費(fèi)的事件時(shí)有發(fā)生。對此，消費(fèi)者呼吁，航空公司能采取更加人性化的退票政策，設(shè)定一定時(shí)間的“退票緩沖期”，讓消費(fèi)者能及時(shí)糾錯(cuò)，而不是因?yàn)橐粫r(shí)手誤就要承擔(dān)巨額損失，這樣也有失消費(fèi)公平。

來源：新民晚報(bào)

編輯：田原 |審校：胡亞妮 |審核：安輝