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胖東來12年老員工被辭退，因“未按照規(guī)定首先接待顧客”，法院駁回其賠償請求

發(fā)布時(shí)間：2025-11-30 22:01:55 來源：素昧平生網(wǎng) 作者：時(shí)尚

近日，胖東賠償記者從中國裁判文書網(wǎng)獲悉，年老許昌市胖東來百貨服飾有限公司（下稱“百貨服飾公司”）一員工因“未按照規(guī)定首先接待顧客”，員工院駁被公司認(rèn)定為嚴(yán)重違紀(jì)并解除勞動(dòng)合同。被辭該員工隨后提起訴訟，退因河南省許昌市兩級法院審理后均認(rèn)定公司解除合同合法，未按駁回了其賠償請求。照規(guī)

法院審理查明，定首待顧事發(fā)時(shí)，先接員工劉霞（化名）正在盒褲襪子營業(yè)區(qū)工作。客法公司提供的請求視頻顯示，當(dāng)一名顧客正在挑選內(nèi)衣褲商品時(shí)，胖東賠償劉霞手持POS機(jī)整理貨物，年老并未第一時(shí)間上前接待。員工院駁而判決書同時(shí)提到，被辭公司一份名為《迎賓前工作流程》的文件顯示，點(diǎn)貨理貨的時(shí)間為上午9:00至9:30。

基于上述行為，百貨服飾公司于2021年8月29日向劉霞出具《終止勞動(dòng)關(guān)系通知書》。公司引用的依據(jù)是其內(nèi)部《各項(xiàng)管理制度》，該制度規(guī)定，“在顧客有需求時(shí)，未及時(shí)放下手中的工作上前接待顧客”屬于服務(wù)違紀(jì)行為，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可視為“嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度”，并據(jù)此解除勞動(dòng)合同。

一審及二審法院均認(rèn)為，百貨服飾公司的規(guī)章制度制定程序合法，內(nèi)容不違反法律規(guī)定，且劉霞曾參加該規(guī)章制度的培訓(xùn)并簽字確認(rèn)。因此，法院認(rèn)定其行為違反了制度，公司據(jù)此解除勞動(dòng)合同“合法、合理”，不屬于違法解除，并駁回了劉霞主張的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及賠償金請求。

判決書顯示，劉霞自2009年3月起入職胖東來關(guān)聯(lián)公司，至被解雇時(shí)已工作超過12年。法院最終判決：確認(rèn)雙方勞動(dòng)關(guān)系于2021年8月29日解除，公司需為其出具解除勞動(dòng)合同的證明；駁回劉霞的其他訴訟請求。該判決為終審判決。

當(dāng)晚，該條新聞登上微博熱搜，有網(wǎng)友認(rèn)為開除有點(diǎn)過了，也有人表示支持：“可以開除，按照法律法規(guī)賠償離職工資就可以”。

根據(jù)《胖東來服務(wù)管理辦法》，公司對售前、售中、售后服務(wù)均有明確標(biāo)準(zhǔn)。售前服務(wù)：員工需著裝整潔、佩戴工牌，主動(dòng)熱情迎接顧客，熟悉商品知識，提供專業(yè)建議。售中服務(wù)：交易過程需快速準(zhǔn)確，提供多種支付方式，根據(jù)商品特點(diǎn)進(jìn)行包裝。售后服務(wù)：嚴(yán)格遵守退換貨政策，建立維修記錄和跟蹤機(jī)制，設(shè)立專門投訴渠道。

據(jù)其官網(wǎng)介紹，許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司是一家綜合型零售企業(yè)，創(chuàng)建于1995 年 3 月，經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋超市、百貨、電器、服飾、餐飲、醫(yī)藥、珠寶、茶葉、電影、電玩、圖書、眼鏡。截至2025年1月員工人數(shù)約 8300人，共安排就業(yè)人數(shù)約18000人。2024年銷售總金額近170億元，納稅金額6億多元，利潤8億多元，員工平均月收入9000元。

來源：羊城晚報(bào)綜合大河報(bào)、許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司官網(wǎng)等

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