銀行解釋稱，近年顧女士名字中包含“王字旁的存單珮字”，這個(gè)字屬于生僻字。無(wú)法從媒體報(bào)道視頻畫面可以看到，取出存單姓名一欄打印“單人旁的銀行遇佩”，旁邊手寫了“王字旁的生僻珮字”并蓋有紅章。
一位資深國(guó)有行運(yùn)營(yíng)管理部人士對(duì)界面新聞表示，字辦按照銀行的近年流程，名字旁手寫的存單“珮”應(yīng)該是當(dāng)時(shí)經(jīng)辦的柜員所寫，紅章是無(wú)法經(jīng)辦員工的人名章。但時(shí)隔近三十年，取出即便找到當(dāng)時(shí)的銀行遇經(jīng)辦，意義也不大。生僻
前述人士表示，字辦事實(shí)上，近年銀行首先需要確認(rèn)的是這張存單的真實(shí)性，這包含兩層意思，一是，這張存單是否是偽造的；二是，這張存單是否已經(jīng)辦理過(guò)掛失取款。銀行日常辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的一種情況是，存款人幾年前丟了存單，掛失后補(bǔ)辦出來(lái)，過(guò)幾年又找到了這張存單，可能就忘記存單已經(jīng)掛失補(bǔ)辦，拿著一張“不存在”的存單去銀行取款，不過(guò)銀行應(yīng)該能通過(guò)系統(tǒng)查詢到存單的掛失補(bǔ)辦記錄。
上述人士表示：“還有一種情況是，這張存單真實(shí)有效，但因?yàn)樵缒觊g銀行系統(tǒng)不完善，上世紀(jì)九十年代不少銀行還是手工記賬、軋賬，那時(shí)候有的網(wǎng)點(diǎn)電腦可能沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，甚至同一客戶同一賬號(hào)在不同版本的系統(tǒng)中都不一樣。比如，1999年以前，身份證是15位的，后來(lái)才改為18位。銀行系統(tǒng)多次升級(jí)更新迭代，數(shù)據(jù)存在死角，在歷年的系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中，相關(guān)記錄難以檢索到?！?/p>
一位華東城商行人士向界面新聞證實(shí)，遇到系統(tǒng)問(wèn)題，支行能做的事情有限，一般運(yùn)營(yíng)部和科技部協(xié)商，要報(bào)上級(jí)部門，特事特辦。
前述國(guó)有行運(yùn)營(yíng)管理人士認(rèn)為，目前銀行需要找到存單的原始憑證，按照合規(guī)流程，銀行所有紙質(zhì)憑證一般都會(huì)留有電子化存檔，比如原始文件的掃描影像。
在金融科技快速迭代的背景下，銀行系統(tǒng)歷經(jīng)多次軟硬件升級(jí)、數(shù)據(jù)遷移，類似生僻字這樣的問(wèn)題并不鮮見(jiàn)。包括姓名變更，身份證號(hào)升位、賬戶合并、歷史憑證核驗(yàn)等業(yè)務(wù)，均可能涉及數(shù)據(jù)同步問(wèn)題。
以生僻字為例，2022年，我國(guó)出臺(tái)了《信息技術(shù)中文編碼字符集》（GB 18030-2022）強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)是中文信息技術(shù)領(lǐng)域最重要的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)漢字和我國(guó)多種少數(shù)民族文字進(jìn)行了統(tǒng)一編碼，需要進(jìn)行中文處理的信息系統(tǒng)均需應(yīng)用此類編碼標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布于2000年，2005年第一次修訂，2022年發(fā)布的新標(biāo)準(zhǔn)共收錄漢字87887個(gè)，比上一版增加錄入了1.7萬(wàn)余個(gè)生僻漢字。
同年，中國(guó)人民銀行發(fā)布《金融服務(wù)生僻字處理指南》，明確指出，提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)及參與金融服務(wù)信息交換的機(jī)構(gòu)宜建立處理生僻字的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作、客服投訴等管理機(jī)制，配備專門的生僻字處理人員，提升服務(wù)人員、技術(shù)支持人員對(duì)生僻字的處理水平。
一位銀行信息科技條線人士對(duì)界面新聞表示，由于歷史原因，銀行核心系統(tǒng)的編碼可能是一種，但除了核心系統(tǒng)，外圍系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的接口編碼都不同，不同的系統(tǒng)、前中后臺(tái)收錄字庫(kù)的漢字多少也有區(qū)別，數(shù)據(jù)庫(kù)字段編碼改變，意味著上層的應(yīng)用程序幾乎都要修改，工程量巨大，技術(shù)復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)非常高。
數(shù)據(jù)同步問(wèn)題不僅存在于銀行內(nèi)不同數(shù)據(jù)版本之間，有銀行支行負(fù)責(zé)人對(duì)界面新聞表示，銀行與征信、公安等聯(lián)網(wǎng)也可能會(huì)存在數(shù)據(jù)同步遲滯。以客戶變更姓名為例，客戶已經(jīng)在派出所完成了戶籍姓名變更，但銀行賬戶不會(huì)自動(dòng)同步戶籍系統(tǒng)的變更，需要客戶臨柜辦理。即便都是銀行的賬戶系統(tǒng)，也存在個(gè)人普通賬戶、公積金賬戶、社保賬戶的區(qū)別，不過(guò)，客戶改名是一個(gè)相對(duì)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，銀行已有一套完整的流程，并可以與其他的系統(tǒng)主動(dòng)上報(bào)同步聯(lián)網(wǎng)，讓客戶少跑腿，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
(責(zé)任編輯：百科)
