在4S店新買的服務車，保養(yǎng)還沒做完，爛尾路4S店就沒了？沒想最近，多位車主向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，到奔店也自己購車的馳種4S店竟然關(guān)門了，手里的有跑保養(yǎng)合同成了廢紙一張，購車時的服務承諾打了水漂……
4S店跑路 維修保養(yǎng)怎么辦？
車主王女士（化姓）告訴“問北京”記者，她是爛尾路去年買的車，還在保修期，沒想她購車的到奔店也奔馳4S店全稱為北京運通興馳汽車銷售服務有限公司，成立于2011年前后，馳種考慮到這家店多年來的有跑口碑以及奔馳品牌背書，她才在此購車。服務沒想到，爛尾路今年7月29日，沒想該店發(fā)布“致廣大奔馳車友的一封信”，稱不再享有奔馳車銷售權(quán)，但承諾“售后業(yè)務仍將完全正常，無論雙?？蛻暨€是自費保養(yǎng)，均可正常維修保養(yǎng)”，可之后的情況卻并非如此。
王女士（化姓）：7月份發(fā)了個通知，只是說運通興馳不跟奔馳方面合作了，就只是不賣新車了，后期保養(yǎng)什么的還是繼續(xù)。9月4號我去了一趟，員工說先做個登記，等機油來了，再給我們換。開始說會給我們打電話，一直也沒等到電話， 打他們電話永遠沒人接。
北京運通興馳4S店的位置/百度地圖車主：承諾的服務全沒了
王女士算了一筆賬，購車時4S店承諾并寫入合同的多項保養(yǎng)服務，因該店關(guān)門已無法履行，未來她不得不自行支付費用去其他地方進行車輛保養(yǎng)，據(jù)她估算，這部分損失及后續(xù)保養(yǎng)費用合計約兩萬元。王女士還提到，店方曾承諾將客戶的保養(yǎng)服務轉(zhuǎn)至其他4S店，但該協(xié)商方案至今沒有實際進展。
北京運通興馳汽車銷售服務有限公司的相關(guān)信息/來源 愛企查
4S店7月底發(fā)布信息，承諾“售后業(yè)務完全正?！?受訪者 提供
實地探訪：店內(nèi)人去樓空
9月26日，“問北京”記者驅(qū)車來到位于大興區(qū)的北京運通興馳4S店實地探訪。在現(xiàn)場看到，4S店展廳門口散落著一些垃圾，展廳內(nèi)空空如也。在4S店的維修區(qū)域，記者遇到一名員工，當被問及保養(yǎng)和維修問題時，對方無奈地表示：
員工： 不是說你們客戶錢給不給，客戶錢給不給是公司的事，他們連員工錢都沒發(fā)，三個月了。
4S店的展廳門口散落著一些垃圾，展廳可以隨意出入/記者 攝“問北京”記者在現(xiàn)場還遇到了多位到4S店咨詢后續(xù)進展的車主，車主李先生（化姓）說：
李先生：我今年才買的，一次保養(yǎng)都沒用呢，當初還預存了錢什么的，這全完了，沒想到奔馳這種店也有跑路的。
4S店展廳內(nèi)沒有車，也沒有工作人員/記者 攝派出所：備案記錄 建議起訴
“問北京”記者根據(jù)公開信息嘗試聯(lián)系北京運通興馳汽車銷售服務有限公司，然而，無論是客服熱線還是其他登記號碼，撥打后均提示為空號，無一例外。于是，記者和幾位車主將情況反映給屬地派出所，值班民警記錄了相關(guān)情況，同時建議車主通過司法程序維護自身權(quán)益。
車主駕車來到4S店咨詢進展，但車輛無法開進店內(nèi)的停車場/記者 攝交通局：調(diào)解受阻 建議起訴
“問北京”記者又將問題反饋給4S店的監(jiān)管部門——屬地大興區(qū)交通局，修管科工作人員回復稱，他們也曾多次到現(xiàn)場了解情況并嘗試多方溝通，但4S店的管理人員大部分已被警方帶走協(xié)助調(diào)查，現(xiàn)在找不到相關(guān)管理人員，無法對這件事情進行調(diào)解，建議車主走司法途徑維護個人權(quán)益。
4S店展廳內(nèi)部的工作區(qū)域，沒有一名員工/記者 攝全國多家奔馳4S店終止授權(quán)?
“問北京”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京運通興馳4S店的困境并非個例。今年7月，曾有多家媒體報道，奔馳在國內(nèi)加速收縮授權(quán)門店，除北京運通興馳外，涉及的門店還包括北京鵬龍瑞星、德州廣匯之星、浙江寶利德等，授權(quán)終止時間集中在六、七月份，大量車主權(quán)益受損。
媒體對奔馳取消經(jīng)銷商授權(quán)的相關(guān)報道
律師：建議集體訴訟 減少成本?
眼下，部分車主正準備材料計劃通過法律途徑維權(quán)。對此，北京璽悅律師事務所合伙人趙佳鋮律師分析認為，此案涉及訴訟成本問題，建議消費者集體訴訟，降低維權(quán)成本。他強調(diào)，相關(guān)經(jīng)銷商不應將成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，呼吁監(jiān)管部門加強事前監(jiān)管，并在消費者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】后積極介入，切實維護消費者權(quán)益。
4S店展廳內(nèi)部空空如也/記者 攝商業(yè)調(diào)整不是損害消費者權(quán)益的理由。北京運通興馳4S店被取消授權(quán)后承諾“售后照?！?，轉(zhuǎn)眼就關(guān)門停業(yè)，將經(jīng)營風險轉(zhuǎn)嫁給車主。預付的款項、未完成的服務，都不該因為門店關(guān)閉而作廢，無論是經(jīng)銷商還是品牌方，都要為這份承諾負責到底，維護消費者權(quán)益是商業(yè)的基本底線。后續(xù)進展，“問北京”將持續(xù)關(guān)注。
北京新聞廣播 記者 靳川
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