川觀新聞記者?肖瑩佩?文/圖
“成都高新區(qū)新川片區(qū)絕大部分快遞均停發(fā)。雙11”“好幾家快遞都停運了，問政為何‘雙11’網(wǎng)購成了難題。川丨成都”近日，前后有網(wǎng)友通過“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺——問政四川”反映上述情況，快遞并表示：基本的公司快遞配套服務(wù)無法享受，這給居民帶來了極大的暫停不便。
情況究竟如何？配送問政四川記者進行調(diào)查。
突發(fā)
居民網(wǎng)購?fù)蝗槐桓嬷谛^(qū)“快遞已停運”
記者先后電話聯(lián)系到多名投訴的部分問政四川網(wǎng)友。家住成都新程大道旁新川樾小區(qū)的小區(qū)網(wǎng)友告訴記者，幾天前自己網(wǎng)購時，雙11被賣家告知，問政為何其所在的川丨成都位置快遞無法送達，需要取消訂單。前后“突然這樣很奇怪，快遞業(yè)主群上都在說這個事。”
另一名網(wǎng)友所在的印悅府小區(qū)緊鄰新川樾，他通過“快遞100”小程序搜索發(fā)現(xiàn)，中通、圓通、申通、韻達等快遞都顯示為不可達，原因包括“地址不能配送”“訂單所在的收件區(qū)域網(wǎng)點無法派送”等。
上述兩名網(wǎng)友表示，附近的瑞云府、新悅府、傲云天府等小區(qū)也有類似情況。
13日下午，記者打開“快遞100”小程序，在“寄快遞”的“停發(fā)查詢”板塊，分別輸入新川樾、印悅府、瑞云府、新悅府、傲云天府等5個小區(qū)的地址，均有2－5家主要快遞公司顯示不可達，郵政、京東、順豐、德邦等快遞公司仍為可達狀態(tài)。
問政四川網(wǎng)友在“快遞100”小程序上的查詢。
在記者隨后的實地探訪中，數(shù)位進出小區(qū)的居民證實了此事。記者看到，幾位郵政、順豐等快遞工作人員，仍在正常收取件，也聽說了其他快遞公司在該片區(qū)停止配送的事。
原因
小區(qū)內(nèi)無快遞站或數(shù)量不足，丟件、投訴等問題較多
眼下正是“雙11”物流高峰期，多家快遞公司為何放棄該區(qū)域的配送服務(wù)？
記者從多個小區(qū)物業(yè)、快遞公司和成都高新區(qū)中和街道蒲草社區(qū)工作人員處了解到，主要有兩個原因。
第一個原因是該片區(qū)的諸多小區(qū)無快遞站，也就是末端投遞點缺失或不完善。
據(jù)悉，此事涉及小區(qū)多為純住宅小區(qū)，無底商，快遞站作為商業(yè)體不能出現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)部。但居民陸續(xù)入住后，快遞量激增。以新川樾為例，該小區(qū)今年“雙11”前后，每日快遞量超1000件，為解決快遞收件問題，中通、圓通等快遞公司只能在小區(qū)外用廂式貨車、帳篷等，設(shè)立臨時取貨點。
該片區(qū)暫停配送的一家快遞公司工作人員告訴記者，臨時取貨點需要人員值守，如果客人取件不及時，公司的時間、人工成本都會相應(yīng)增加。尤其“雙11”物流量大，效率也大打折扣，“在這個片區(qū)，‘雙11’前后我們甚至是虧本經(jīng)營?！痹摴ぷ魅藛T表示。
該片區(qū)路邊，?？康膱A通快遞車。
第二個原因，是這一片區(qū)居民對快遞公司的投訴較多。
多個小區(qū)的物業(yè)工作人員告訴記者，設(shè)立臨時取件點的公司畢竟是少數(shù)，大多數(shù)快遞只能堆在小區(qū)門口臨時貨架上，居民常反映的“丟件”“損壞”等問題，導(dǎo)致對快遞公司的投訴、理賠隨之增多，從而產(chǎn)生了“停發(fā)”情況。一名印悅府的業(yè)主也告訴記者，之前物業(yè)在小區(qū)門口放置了臨時貨架用于擺放快遞，但很多大件不太方便，遇到下雨，還會出現(xiàn)快遞紙箱泡濕的情況，引發(fā)投訴。
辦法
物業(yè)辦公室改造為快遞取件點，將快速協(xié)調(diào)盡快恢復(fù)
問題如何解決？蒲草社區(qū)工作人員表示，幾天前收到轄區(qū)居民反映后，已將此事上報有關(guān)部門，同時會同多個涉及小區(qū)的物業(yè)，推出多重臨時措施，解決“雙11”前后居民快遞問題。
11月13日晚上，記者走訪看到，多個小區(qū)的物業(yè)辦公室，均已改造為快遞取件點。此外，瑞云府單元樓下的停車場、新川樾外的臨時板房，也設(shè)置了快遞臨時存放貨架，印悅府小區(qū)門外，新增了兩大排快遞柜。
新川樾小區(qū)物業(yè)辦公室，改造為快遞取件點。
印悅府小區(qū)外新增的快遞柜。
未來如何解決？據(jù)社區(qū)工作人員介紹，按照建設(shè)規(guī)劃，上述多個小區(qū)所在的片區(qū)內(nèi)，會建設(shè)鄰里中心，整合商業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育等數(shù)十項基礎(chǔ)功能，快遞網(wǎng)點服務(wù)也包含其內(nèi)。鄰里中心建成之前，將與相關(guān)部門進行對接，形成有效的過渡性解決方案——比如協(xié)調(diào)適合的場地等。
14日下午，記者了解到，蒲草社區(qū)當天已同有關(guān)部門進行實地調(diào)研，并召開了協(xié)調(diào)推進會，預(yù)計該片區(qū)將分批次恢復(fù)快遞配送。
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