新華社香港11月29日電（記者陳鐸、愛心客房閻月巧） 26日午后，守護受災71歲的香港宏福苑居民鄺佩麟和老伴出門辦事不到一小時。當他們返回小區(qū)時，火災住了40多年的民眾家已被大火吞噬。

“整個樓已被大火包圍，愛心客房進不了門了，守護受災我身上只帶了身份證和小孫子的香港照片?！编椗鬻胝f?；馂?/p>

11月26日，民眾香港新界大埔區(qū)宏福苑發(fā)生五級火警，愛心客房目前已造成128人遇難，守護受災數(shù)十人受傷，香港眾多居民面臨家園損毀、火災臨時安置的民眾問題。

災難面前，香港社會各界迅速凝聚起守望相助的力量，以實際行動為受災民眾搭建“避風港”。位于九龍尖沙咀的粵海酒店第一時間啟動應急響應機制，當即暫停對外客房預訂，全力騰空房間準備接收受災民眾。

“我們的首要目標就是讓受災鄉(xiāng)親能及時吃上熱飯、睡個安穩(wěn)覺?！被浐＞频甓驴偨?jīng)理趙爽在接受記者采訪時表示，酒店已組建專項應急小組，從物資籌備到服務對接，全程專人負責。

粵海酒店首批推出10間“愛心客房”，為受災民眾提供為期一周的免費住宿，后續(xù)將根據(jù)實際需求動態(tài)調整房間數(shù)量；自11月27日起，已陸續(xù)安置約30名受災民眾，鄺佩麟便是其中一員。

“住的是標準間，環(huán)境干凈，大家都很照顧我們，心里踏實多了?！编椗鬻胄牢康卣f。

由于多數(shù)居民撤離時極為倉促，甚至有人僅穿著單衣、不成對的拖鞋，生活物資嚴重短缺，酒店在預備的安置房間內(nèi)為受災民眾準備了衣物、常用藥品及食品。酒店還專門設計了需求調查問卷，居民入住時填寫所需物品后，工作人員會第一時間外出采購。

“我們?yōu)槭転拿癖娞峁?4小時服務，有專門的同事對接，盡量滿足他們的需求?！壁w爽說，“我們始終把住店的鄉(xiāng)親當家人，家人的需求就是我們的責任?！?/p>

考慮到火災對居民造成的心理沖擊，酒店正積極對接香港特區(qū)政府相關部門，協(xié)調專業(yè)心理咨詢資源，為有需要的居民提供心理疏導服務。

記者了解到，除粵海酒店外，香港多家企業(yè)與機構也紛紛加入援助行列。信和集團聯(lián)合黃廷方慈善基金，在香港黃金海岸酒店、皇家太平洋酒店及香港富麗敦海洋公園酒店預留160間客房，為受災民眾提供免費住宿；另有多家酒店主動聯(lián)系特區(qū)政府，表示愿開放房間接納受災民眾，“愛心客房”成為香江大地傳遞溫暖的重要載體。

當前，香港特區(qū)政府正全方位展開救助：行政長官李家超多次主持跨部門緊急會議部署救援與善后工作；民政事務總署開放多個臨時庇護中心；投入3億港元啟動資金設立“大埔宏福苑援助基金”……香港各界正以同舟共濟的精神，為受災民眾帶去溫暖與希望。