優(yōu)化平臺(tái)收費(fèi)規(guī)則與促銷(xiāo)規(guī)則、新國(guó)標(biāo)落實(shí)平臺(tái)對(duì)商戶(hù)的外賣(mài)管理責(zé)任、保障配送員權(quán)益……9月24日，從快市場(chǎng)監(jiān)管總局組織起草的字當(dāng)《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求（征求意見(jiàn)稿）》面向社會(huì)征求意見(jiàn)。聚焦當(dāng)前外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理中的頭變突出矛盾和關(guān)鍵短板，“新國(guó)標(biāo)”旨在幫助外賣(mài)平臺(tái)規(guī)范服務(wù)管理、安全提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)先減輕商戶(hù)及外賣(mài)員負(fù)擔(dān)。新國(guó)標(biāo)從外賣(mài)食品安全到配送員人身安全，外賣(mài)“新國(guó)標(biāo)”構(gòu)建起全方位的從快送餐安全保障體系。
外賣(mài)行業(yè)深度融入百姓日常生活，字當(dāng)既豐富了消費(fèi)者的頭變味蕾選擇，也撬動(dòng)了餐飲市場(chǎng)的安全增長(zhǎng)空間。雖然一直強(qiáng)調(diào)安全優(yōu)先，優(yōu)先但在一路狂飆中，新國(guó)標(biāo)快字當(dāng)頭的外賣(mài)行業(yè)也暴露出不少短板：為快速積累運(yùn)營(yíng)資金，設(shè)置了繁雜的收費(fèi)項(xiàng)目；為更快搶占市場(chǎng)份額，展開(kāi)了激烈的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”。收費(fèi)的強(qiáng)勢(shì)規(guī)定、促銷(xiāo)的高額成本，促使部分餐飲門(mén)店一再壓縮外賣(mài)品質(zhì)與衛(wèi)生條件。為快速擴(kuò)充商戶(hù)規(guī)模，個(gè)別平臺(tái)還放寬入駐商家資質(zhì)核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，默許“幽靈外賣(mài)”借助假證套證輕松上線(xiàn)。為追求準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、創(chuàng)造更高接單量，配送員闖紅燈、逆行等違規(guī)行為也屢見(jiàn)不鮮，有人甚至長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)接單疲勞配送。
種種亂象既威脅用戶(hù)舌尖安全，也影響外賣(mài)員生命安全與道路公共安全。征求意見(jiàn)稿直擊行業(yè)痛點(diǎn)，以全鏈條規(guī)制為外賣(mài)行業(yè)“減速”提質(zhì)、筑牢安全防線(xiàn)。比如，明確限定收費(fèi)項(xiàng)目、細(xì)化公示與結(jié)算規(guī)則、要求平臺(tái)價(jià)格促銷(xiāo)成本不應(yīng)變相或直接要求商戶(hù)進(jìn)行分?jǐn)偟却胧?，有利于減輕商戶(hù)經(jīng)營(yíng)壓力，筑牢食品安全的底線(xiàn)；要求入駐平臺(tái)商戶(hù)提供有效資質(zhì)證件，包括門(mén)店門(mén)臉、堂食區(qū)域、后廚區(qū)域照片及“一鏡到底”定位視頻等，同時(shí)引入“接單控制提示”機(jī)制，既從源頭阻斷違規(guī)商戶(hù)進(jìn)入，又充分尊重了商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，為食品安全再加保險(xiǎn)；要求平臺(tái)合理限定配送員的接單時(shí)長(zhǎng)、合理設(shè)置同時(shí)接單量和單日接單量上限，讓外賣(mài)騎手不再被算法算計(jì)，夯實(shí)了配送環(huán)節(jié)的安全根基。
品質(zhì)不能向速度妥協(xié)，安全不能為時(shí)效讓步?！靶聡?guó)標(biāo)”并非簡(jiǎn)單地填補(bǔ)安全漏洞，而是通過(guò)明確規(guī)則底線(xiàn)，確立安全優(yōu)先的行業(yè)標(biāo)尺。征求意見(jiàn)稿中還提出，平臺(tái)在宣傳價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)不使用“零元購(gòu)”“整單免費(fèi)”“全額減免”等詞語(yǔ)，應(yīng)對(duì)符合條件的中小微商戶(hù)給予費(fèi)用減免等優(yōu)惠扶持，對(duì)存在較高食品安全風(fēng)險(xiǎn)的商戶(hù)定期更新場(chǎng)所信息……一系列有針對(duì)性的措施彰顯整改力度和人文溫度，打破行業(yè)長(zhǎng)期“唯快不破”的單一導(dǎo)向，無(wú)疑將助推外賣(mài)經(jīng)濟(jì)從粗放式增長(zhǎng)邁向精細(xì)化、規(guī)范化發(fā)展階段。
兜住外賣(mài)制作配送的安全底線(xiàn)，就是兜住千家萬(wàn)戶(hù)的舌尖安全。保護(hù)公平經(jīng)營(yíng)環(huán)境和外賣(mài)小哥權(quán)益，也是保住用戶(hù)對(duì)平臺(tái)乃至整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)信任。引入標(biāo)準(zhǔn)化方法規(guī)范外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)的管理行為，提升的是平臺(tái)服務(wù)的質(zhì)量，也是外賣(mài)用戶(hù)的幸福感和安全感。安全，永遠(yuǎn)是各行各業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的最快路徑。
來(lái)源：北京晚報(bào)
(責(zé)任編輯：探索)
