▲資料圖：多家銀行宣布關(guān)停旗下部分App。圖/某銀行App界面
“儲蓄卡、關(guān)停更信用卡、潮數(shù)貸款、減法加法收款各一個(gè)……手機(jī)上到底要裝多少個(gè)銀行App？服務(wù)”據(jù)中國新聞周刊報(bào)道，在社交平臺上，銀行p迎關(guān)于“銀行App太多了”的關(guān)停更吐槽超過了1萬條。不少網(wǎng)友認(rèn)為，潮數(shù)為了并不算高頻的減法加法金融操作，安裝十幾個(gè)五顏六色的服務(wù)銀行App沒有必要。
今年以來，銀行p迎銀行開始“斷舍離”。關(guān)停更多家銀行宣布關(guān)停旗下部分App，潮數(shù)其中既有國有大行，減法加法也不乏頭部城商行。服務(wù)這引發(fā)市場關(guān)注。
從數(shù)據(jù)上看，今天的銀行App可真不少。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布的移動金融客戶端應(yīng)用軟件備案自律管理情況通報(bào)，截至2025年6月底，全國累計(jì)有836家機(jī)構(gòu)的2664款移動金融App完成備案。
可以想象，明明是同一個(gè)銀行，結(jié)果借記卡、信用卡、儲蓄功能、理財(cái)功能都分開到不同的App里，東一個(gè)西一個(gè)，這給用戶增加了不小的負(fù)擔(dān)。
事實(shí)上，銀行App的存量巨大，和過去幾年快速推進(jìn)的數(shù)字化有關(guān)。彼時(shí)，各家銀行推出各種App試圖搶占市場，但在今天，這已經(jīng)不合時(shí)宜了。手機(jī)App越來越膨脹，人們已經(jīng)沒那么多精力應(yīng)對過多的App，因此，那些留存低、日活少、功能重復(fù)的App還是清理掉為好。
值得注意的是，清理App的不只有銀行業(yè)，政務(wù)App也在快速清理當(dāng)中。數(shù)據(jù)顯示，全國范圍內(nèi)清理整合各類冗余政務(wù)App和工作群超過數(shù)百萬個(gè)。不少地方都開始大力清理分散建設(shè)、重復(fù)投入、成效不高的App。
這些不同領(lǐng)域的“斷舍離”行為，背后有其共性因素：是在數(shù)字化不斷擴(kuò)張的當(dāng)下，選擇了一種更理性、更簡化的收縮性回歸。
這種回歸并非退步，而是一種成熟的自省或糾偏——不再以數(shù)量和功能堆疊來展示“進(jìn)步”，而是把效率和體驗(yàn)放到更關(guān)鍵位置。畢竟，只有讓操作更輕便、流程更順暢，數(shù)字化的意義才能凸顯出來。
當(dāng)然，關(guān)停本身不是目的，提升數(shù)字服務(wù)的質(zhì)量才是根本。如銀行關(guān)停App的一個(gè)背景，是不少野蠻生長的App存有風(fēng)險(xiǎn)隱患，違規(guī)收集個(gè)人信息、超范圍索取權(quán)限等。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年超25家銀行因隱私問題被監(jiān)管通報(bào)。
但這些問題顯然很難隨著關(guān)停就自然消失——那些銀行的“主App”是不是也存在類似的問題？如果“主App”依舊如此，那么所謂的“關(guān)停整合”只是形式變化，風(fēng)險(xiǎn)依然潛伏。因?yàn)檎嬲臄?shù)字化升級，應(yīng)當(dāng)以數(shù)據(jù)安全為底線，以合規(guī)透明為前提，讓每一次“減負(fù)”都能轉(zhuǎn)化為用戶的安心與信任。
同時(shí)，App整合之后，各種功能、指示是否能做到清晰易用，也考驗(yàn)著設(shè)計(jì)與管理能力。如果整合之后界面復(fù)雜、路徑更長、體驗(yàn)更差，反而會讓“減負(fù)”變成新的負(fù)擔(dān)。
總之，App“斷舍離”不只是一種“甩包袱”，而應(yīng)當(dāng)被放到數(shù)字服務(wù)形態(tài)變革的語境中來看待：以用戶體驗(yàn)為中心，通過集約化、輕便化的方式，讓技術(shù)真正回歸服務(wù)本身。只有當(dāng)銀行等單位從“拼數(shù)量”轉(zhuǎn)向“拼體驗(yàn)”，這場數(shù)字化的“減法”，才能成為推動服務(wù)提質(zhì)升級的“加法”，真正意義上為用戶減負(fù)。
撰稿 / 江城（媒體人）
編輯 / 馬小龍
校對 / 楊利
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