（記者 鄧耀明）近期，脅迫消費(fèi)北京文化執(zhí)法部門嚴(yán)肅查處了一批旅游市場(chǎng)違法案件，違約違法涉及脅迫消費(fèi)、甩客市場(chǎng)違規(guī)委托、北京違約甩客等多種違法行為。公布11月3日，旅游北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)公布一批旅游市場(chǎng)典型違法案例。典型

旅行社“簽訂合同不規(guī)范”：停業(yè)整頓，案例違規(guī)經(jīng)營(yíng)的脅迫消費(fèi)行為不可取

北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)針對(duì)《新京報(bào)》報(bào)道的“北京低價(jià)一日游套路多”問(wèn)題，第一時(shí)間對(duì)接報(bào)道記者，違約違法約談涉事旅行社與導(dǎo)游，甩客市場(chǎng)責(zé)成延慶區(qū)文化和旅游局立案調(diào)查，北京并派出執(zhí)法組赴延慶區(qū)指導(dǎo)案件辦理。公布經(jīng)查，旅游北京一九九一媯川旅行社在北京“一日游”活動(dòng)中，典型存在合同不規(guī)范，載明事項(xiàng)不全面的違法事實(shí)。該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第二十八條之規(guī)定，延慶區(qū)文化和旅游局依法作出停業(yè)整頓一個(gè)月的行政處罰。

另外查明，該旅行社安排的導(dǎo)游劉某在帶團(tuán)期間，通過(guò)誤導(dǎo)性話術(shù)、變相脅迫等方式，迫使旅游者參與自費(fèi)項(xiàng)目。劉某的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條之規(guī)定，延慶區(qū)文化和旅游局依法作出罰款1000元、沒(méi)收違法所得400元的行政處罰。

警示旅行社：簽訂合同不規(guī)范嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂正常的旅游市場(chǎng)秩序，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，一旦被曝光，不僅會(huì)面臨嚴(yán)重處罰，也將對(duì)旅行社的信譽(yù)造成嚴(yán)重影響，導(dǎo)致游客流失。旅行社要嚴(yán)格依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，同時(shí)要加強(qiáng)導(dǎo)游崗前培訓(xùn)與日常管理，切勿出現(xiàn)違法違規(guī)行為，因小失大。

出境游“雙違規(guī)”：25500元罰沒(méi)款，暴露企業(yè)合規(guī)管理漏洞

總隊(duì)根據(jù)游客舉報(bào)線索，對(duì)北京天行健國(guó)際旅行社有限公司涉嫌存在未與旅游者簽訂旅游合同的行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，北京天行健國(guó)際旅行社有限公司組織18人赴南美開(kāi)展“阿根廷、秘魯、智利19天”游，卻未與游客李某簽訂旅游合同；同時(shí)，該公司委派的領(lǐng)隊(duì)不具備基本領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)。該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第二十八條與《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條之規(guī)定，總隊(duì)依法作出罰款25000元、沒(méi)收違法所得500元的行政處罰。

警示旅行社：出境游涉及環(huán)節(jié)多、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多，更需嚴(yán)守合規(guī)底線。簽訂旅游合同是保障游客與企業(yè)雙方權(quán)益的“基礎(chǔ)操作”，安排具備資質(zhì)的領(lǐng)隊(duì)是確保行程安全的“必要前提”。旅行社需完善合同管理流程，建立領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)審核檔案，避免因“流程疏忽”或“僥幸心理”違法違規(guī)，否則不僅會(huì)面臨高額罰款，更可能因服務(wù)漏洞引發(fā)游客投訴、行程風(fēng)險(xiǎn)。