（記者 鄧耀明）近期，脅迫消費(fèi)北京文化執(zhí)法部門嚴(yán)肅查處了一批旅游市場(chǎng)違法案件，違約違法涉及脅迫消費(fèi)、甩客市場(chǎng)違規(guī)委托、北京違約甩客等多種違法行為。公布11月3日，旅游北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)公布一批旅游市場(chǎng)典型違法案例。典型

旅行社“簽訂合同不規(guī)范”：停業(yè)整頓，案例違規(guī)經(jīng)營的脅迫消費(fèi)行為不可取

北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)針對(duì)《新京報(bào)》報(bào)道的“北京低價(jià)一日游套路多”問題，第一時(shí)間對(duì)接報(bào)道記者，違約違法約談涉事旅行社與導(dǎo)游，甩客市場(chǎng)責(zé)成延慶區(qū)文化和旅游局立案調(diào)查，北京并派出執(zhí)法組赴延慶區(qū)指導(dǎo)案件辦理。公布經(jīng)查，旅游北京一九九一媯川旅行社在北京“一日游”活動(dòng)中，典型存在合同不規(guī)范，載明事項(xiàng)不全面的違法事實(shí)。該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第二十八條之規(guī)定，延慶區(qū)文化和旅游局依法作出停業(yè)整頓一個(gè)月的行政處罰。

另外查明，該旅行社安排的導(dǎo)游劉某在帶團(tuán)期間，通過誤導(dǎo)性話術(shù)、變相脅迫等方式，迫使旅游者參與自費(fèi)項(xiàng)目。劉某的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條之規(guī)定，延慶區(qū)文化和旅游局依法作出罰款1000元、沒收違法所得400元的行政處罰。

警示旅行社：簽訂合同不規(guī)范嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂正常的旅游市場(chǎng)秩序，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，一旦被曝光，不僅會(huì)面臨嚴(yán)重處罰，也將對(duì)旅行社的信譽(yù)造成嚴(yán)重影響，導(dǎo)致游客流失。旅行社要嚴(yán)格依法規(guī)范經(jīng)營，同時(shí)要加強(qiáng)導(dǎo)游崗前培訓(xùn)與日常管理，切勿出現(xiàn)違法違規(guī)行為，因小失大。

出境游“雙違規(guī)”：25500元罰沒款，暴露企業(yè)合規(guī)管理漏洞

總隊(duì)根據(jù)游客舉報(bào)線索，對(duì)北京天行健國際旅行社有限公司涉嫌存在未與旅游者簽訂旅游合同的行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，北京天行健國際旅行社有限公司組織18人赴南美開展“阿根廷、秘魯、智利19天”游，卻未與游客李某簽訂旅游合同；同時(shí)，該公司委派的領(lǐng)隊(duì)不具備基本領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)。該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第二十八條與《中華人民共和國旅游法》第九十六條之規(guī)定，總隊(duì)依法作出罰款25000元、沒收違法所得500元的行政處罰。

警示旅行社：出境游涉及環(huán)節(jié)多、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多，更需嚴(yán)守合規(guī)底線。簽訂旅游合同是保障游客與企業(yè)雙方權(quán)益的“基礎(chǔ)操作”，安排具備資質(zhì)的領(lǐng)隊(duì)是確保行程安全的“必要前提”。旅行社需完善合同管理流程，建立領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)審核檔案，避免因“流程疏忽”或“僥幸心理”違法違規(guī)，否則不僅會(huì)面臨高額罰款，更可能因服務(wù)漏洞引發(fā)游客投訴、行程風(fēng)險(xiǎn)。