本報(bào)記者 竇瀚洋

《人民日?qǐng)?bào)》（2025年10月23日 第 14 版）

這幾天，慢慢慢一則視頻溫暖全網(wǎng)。等慢鏡頭里，慢慢慢一位拎著布包、等慢提著菜桶的慢慢慢老奶奶正步履蹣跚地走向公交站臺(tái)。

在她身后，等慢一輛244路公交車以近乎步行的慢慢慢速度行駛，老奶奶趕到站臺(tái)，等慢車輛也“恰好”到達(dá)。慢慢慢老奶奶扶著欄桿上了車，等慢直到她坐穩(wěn)，慢慢慢公交車才重新起步。等慢

這暖心一幕發(fā)生在浙江省嘉興市南湖區(qū)余新鎮(zhèn)的慢慢慢道路上，恰巧被公交車后的等慢私家車車主陸先生一家隨手拍到?！氨緛?lái)跟著公交正常走，慢慢慢突然發(fā)現(xiàn)它慢下來(lái)了，一看才知道是在等老人。”陸先生的妻子當(dāng)時(shí)便用手機(jī)記錄下來(lái)，“降溫天看到這個(gè)場(chǎng)景，心里一下子就熱乎了。”

得知自己成了全網(wǎng)尋找的暖心司機(jī)，金利軍有些意外。

51歲的金師傅是余新鎮(zhèn)人，自2014年入職以來(lái)，就一直駕駛244路公交車，對(duì)這條線路再熟悉不過(guò)?！把鼐€的乘客我都熟，知道哪位老人愛(ài)坐前排、哪個(gè)學(xué)生放學(xué)要趕下午4點(diǎn)那班車?！彼f(shuō)。

金利軍說(shuō)，視頻中的老奶奶經(jīng)常帶著自己種的菜坐公交車，久而久之他就記住了。老奶奶要是錯(cuò)過(guò)了這班車，就得再等40多分鐘?！拔耶?dāng)時(shí)想的是：我慢慢等，你慢慢來(lái)?！苯鹄娬f(shuō)，“那天車上有不少乘客。但不是高峰時(shí)段，我就跟大家說(shuō)，耐心等一下，有老人要上車。大家都理解?！笔聦?shí)上，這樣的等待早已形成默契。在嘉興，公交車不僅是“到點(diǎn)就走”的交通工具，也是“等人坐穩(wěn)”的服務(wù)窗口。

“對(duì)老年人和兒童等特殊乘客，公司要求駕駛員要做到減速、等待、關(guān)照?！苯鹄娝诘募闻d市公共交通有限公司四分公司一車隊(duì)值班長(zhǎng)戴宏說(shuō)。

“適當(dāng)?shù)却北幻鞔_寫(xiě)入嘉興公交的服務(wù)規(guī)范。“這個(gè)‘適當(dāng)’很講究工作方法?！贝骱暾f(shuō)，“我們要求司機(jī)根據(jù)實(shí)際情況判斷，觀察站旁行人是否要乘車、是否在努力趕車，同時(shí)要兼顧車上其他乘客的權(quán)益?！睘榇耍蠹铱偨Y(jié)出“三看”原則：看年齡、看物品、看步態(tài)。金利軍把這些標(biāo)準(zhǔn)融入日常服務(wù)，既不讓趕車人失望，也不讓乘車人久等。