您的當(dāng)前位置:首頁(yè) >焦點(diǎn) >馬上評(píng)|輿論風(fēng)波之后,企業(yè)可以“保持沉默”嗎 正文
時(shí)間:2025-12-01 03:28:13 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理編輯:焦點(diǎn)
任何一個(gè)品牌、一家企業(yè)都有可能因?yàn)樽约业漠a(chǎn)品或服務(wù)而遭遇輿論風(fēng)波。引發(fā)熱議后,該采取什么樣的手段,當(dāng)然是門學(xué)問(wèn)。一種選擇是正面回應(yīng)。典型的例子可能就是不久前始終處于輿論風(fēng)口浪尖的西貝。不停地解釋,但并
任何一個(gè)品牌、保持沉默一家企業(yè)都有可能因?yàn)樽约业鸟R上產(chǎn)品或服務(wù)而遭遇輿論風(fēng)波。引發(fā)熱議后,評(píng)輿該采取什么樣的論風(fēng)手段,當(dāng)然是后企門學(xué)問(wèn)。
一種選擇是保持沉默正面回應(yīng)。典型的馬上例子可能就是不久前始終處于輿論風(fēng)口浪尖的西貝。不停地解釋,評(píng)輿但并沒(méi)有取得非常良好的論風(fēng)效果,反而讓自己處于非常被動(dòng)的后企位置。
于是保持沉默,另一種選擇看上去更“明智”,馬上那就是評(píng)輿默不作聲,裝作什么事也沒(méi)有發(fā)生過(guò)。論風(fēng)身處信息爆炸的后企互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,熱點(diǎn)話題本來(lái)就是一個(gè)接著一個(gè),所以公眾的注意力集中起來(lái)很快,轉(zhuǎn)移起來(lái)也很快。只要能撐過(guò)一段可能并不算長(zhǎng)的時(shí)間,網(wǎng)友們也就漸漸淡忘了這件事。
但是,這樣做真的好嗎?真的是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度嗎?
回過(guò)頭來(lái)看,西貝可能不那么“聰明”,但誰(shuí)也不能否認(rèn),其確實(shí)也針對(duì)輿論和消費(fèi)者的呼聲積極進(jìn)行了調(diào)整。比如,將盡可能把中央廚房前置加工工藝調(diào)整到門店現(xiàn)場(chǎng)加工;比如,所有使用大豆油烹調(diào)的菜品,調(diào)整為使用非轉(zhuǎn)基因大豆油;又比如,把有些菜品調(diào)整為門店現(xiàn)炒。
這些行動(dòng),至少表明西貝把用戶和公眾的建議聽(tīng)進(jìn)去了,不管措施是否有效,消費(fèi)者是否認(rèn)可,這都表明了商家的一種態(tài)度。
反過(guò)來(lái)說(shuō),雖然“保持沉默”可能讓企業(yè)在一場(chǎng)風(fēng)波中全身而退,但是,那些針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑和困惑,其實(shí)并沒(méi)有得到解答。這也意味著,有問(wèn)題的產(chǎn)品可能還會(huì)流通在市場(chǎng),一些安全隱患仍然隨時(shí)有爆發(fā)的危險(xiǎn)。這無(wú)疑是一種變相的“賭博”——賭的是不會(huì)有類似事件再次發(fā)生。
然而,賭注卻是消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等正當(dāng)權(quán)益,甚至有可能是最寶貴的生命。所以,任何企業(yè)遭遇輿論風(fēng)波之后,第一時(shí)間想到的都不應(yīng)該是怎么撇清關(guān)系,怎么置身事外,怎么巧言辯解,怎么度過(guò)危機(jī),而是用對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度直面問(wèn)題。
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