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3億人的養(yǎng)老焦慮，有救了？

發(fā)布時(shí)間：2025-12-01 05:44:11 來(lái)源：素昧平生網(wǎng) 作者：娛樂(lè)

　　來(lái)源：中國(guó)新聞周刊　

　　在深圳市養(yǎng)老護(hù)理院（以下簡(jiǎn)稱“深圳市養(yǎng)護(hù)院”），有救了智能洗頭機(jī)器人成了“明星設(shè)備”，億人每天都有老人排隊(duì)預(yù)約。老焦慮給老年人洗頭是有救了一件看似很小卻耗時(shí)費(fèi)力的工作，尤其是億人對(duì)于長(zhǎng)發(fā)女性老人。衣服容易打濕，老焦慮不少老人還抗拒配合，有救了需要護(hù)工耐心安撫。億人

　　“過(guò)去給一位女性長(zhǎng)者洗頭，老焦慮差不多需要半小時(shí)。有救了”深圳市養(yǎng)護(hù)院院長(zhǎng)李錫坡向《中國(guó)新聞周刊》介紹。億人去年，老焦慮他和團(tuán)隊(duì)接觸了不少機(jī)器人企業(yè)，有救了引入了洗頭機(jī)器人。億人老人只需躺在特制躺椅上，老焦慮機(jī)器就能自動(dòng)完成洗發(fā)和吹干的全過(guò)程。養(yǎng)護(hù)院還根據(jù)老人的身體情況，和廠商一起微調(diào)了座椅高度，加了安全帶，還能和移位機(jī)配合使用。“現(xiàn)在我們8分鐘就能洗好，效率大大提高了?！?/p>

　　越來(lái)越多的養(yǎng)老機(jī)器人正在從實(shí)驗(yàn)室走向真實(shí)生活，背后是越來(lái)越迫切的現(xiàn)實(shí)需求。

　　9月26日，第25屆中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)上，參觀者路過(guò)智能養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人展區(qū)的海報(bào)。圖/視覺中國(guó)

　　截至2024年底，中國(guó)60歲及以上人口超過(guò)3億，占比超過(guò)五分之一。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2035年，60歲及以上人口將突破4億，占比將超過(guò)30％。為了應(yīng)對(duì)人口老齡化，包括中國(guó)在內(nèi)的許多國(guó)家，都對(duì)養(yǎng)老護(hù)理機(jī)器人寄予厚望，認(rèn)為它能減輕社會(huì)和家庭對(duì)老年人的照料負(fù)擔(dān)。

　　今年2月，國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）發(fā)布了由中國(guó)牽頭制定的養(yǎng)老機(jī)器人國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。9月9日，工業(yè)和信息化部、民政部又聯(lián)合公布《智能養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人結(jié)對(duì)攻關(guān)與場(chǎng)景應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目名單》（以下簡(jiǎn)稱《項(xiàng)目名單》），涵蓋情緒陪護(hù)、康復(fù)支持、生活照料等十個(gè)類別，要求各地加大支持力度。但它們距離成為老年人真正信賴的日?；锇?，還有多遠(yuǎn)？

　　“替代護(hù)工”，還很難

　　在深圳市養(yǎng)護(hù)院，理療室有AI康復(fù)治療機(jī)器人，機(jī)器臂掃描身體后，能快速定位，給老人按摩、艾灸。李錫坡曾在一個(gè)圖書館看到一款下棋機(jī)器人，會(huì)下象棋、圍棋，內(nèi)置數(shù)百種棋譜，他也引進(jìn)到養(yǎng)護(hù)院，有老人每天午休都要和它對(duì)弈幾盤。

　　近兩年，養(yǎng)護(hù)院對(duì)養(yǎng)老機(jī)器人開放了許多場(chǎng)景，院里陸續(xù)引進(jìn)了大大小小上百款機(jī)器人。

　　李錫坡提到，陪聊、陪伴類機(jī)器人已經(jīng)非常普遍，近兩年新進(jìn)的產(chǎn)品更多集中在醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、生活照料和社交娛樂(lè)領(lǐng)域。他和團(tuán)隊(duì)更愿意主動(dòng)擁抱機(jī)器人，是希望提升照護(hù)效率，因此像洗頭、移位、康復(fù)、生命體征監(jiān)測(cè)等流程化服務(wù)，最適合機(jī)器接手。

　　在深圳市養(yǎng)老護(hù)理院，智能洗頭機(jī)器人成了“明星設(shè)備”，每天都有老人排隊(duì)預(yù)約。圖/受訪者提供

　　連鎖機(jī)構(gòu)康樂(lè)年華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)袁治也在主動(dòng)尋找合適的機(jī)器人?？禈?lè)年華在湖南、江蘇、上海都有養(yǎng)老院和護(hù)理院，最近兩個(gè)月，袁治的微信里，多了不少機(jī)器人廠商的聯(lián)系人。她特地跑到浙江、上海，去企業(yè)實(shí)地調(diào)研，想挑一些適用的產(chǎn)品。

　　袁治對(duì)養(yǎng)老機(jī)器人并不陌生。早在2013年，康樂(lè)年華在無(wú)錫的一家機(jī)構(gòu)就試過(guò)陪伴型機(jī)器人，會(huì)陪老人聊天、唱歌。十多年過(guò)去，她再次接觸類似產(chǎn)品時(shí)，卻覺得變化不大——功能依舊停留在對(duì)話、放歌、遠(yuǎn)程醫(yī)療等?！艾F(xiàn)在真正能用起來(lái)的，還是那些能做重復(fù)性工作的設(shè)備?！痹瓮ㄟ^(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前的技術(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)辦法替代護(hù)理員，像喂飯、換尿不濕這類細(xì)致的照護(hù)工作，機(jī)器人還做不到。

　　上圖：深圳市養(yǎng)老護(hù)理院理療室引入了AI康復(fù)治療機(jī)器人，機(jī)器臂掃描身體后，能快速定位，給老人按摩、艾灸。圖/受訪者提供

　　下圖：在深圳市養(yǎng)老護(hù)理院，有老人每天午休都要和下棋機(jī)器人對(duì)弈幾盤。圖/受訪者提供

　　袁治最近更傾向于挑選能在樓層里巡檢、清潔、送東西的機(jī)器人。她從事養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)二十多年，坦言養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的很多工作都是勞動(dòng)密集型的，養(yǎng)老護(hù)理員仍以40、50歲以上人群為主，專業(yè)性不強(qiáng)。機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)明顯：能24小時(shí)待命，一些標(biāo)準(zhǔn)化的操作出錯(cuò)率比人更低。如果由機(jī)器分擔(dān)一些工作，能省下一部分人力，還能把整體效率提上去。

　　相比熱門的具身機(jī)器人，眼下更多應(yīng)用場(chǎng)景主打的是單項(xiàng)功能的專用型設(shè)備。湖南女生妮妮從12歲起就沒(méi)再站上過(guò)體重秤。那一年，她被診斷為脊肌性肌肉萎縮癥，只能依靠輪椅和父母攙扶完成日常移動(dòng)。直到2024年，在上海養(yǎng)老展上，33歲的她體驗(yàn)了一個(gè)輔抱式移位機(jī)，設(shè)備將她輕輕托起，屏幕還顯示出了體重：122斤。這個(gè)數(shù)字讓父母意外，他們一直以為常年抱扶的女兒至少得有140斤。

　　妮妮體驗(yàn)的移位機(jī)是一款針對(duì)失能老人設(shè)計(jì)的養(yǎng)老機(jī)器人，這是一套精準(zhǔn)支撐設(shè)備，架住使用者的手臂，摁下按鈕，就能把人托起，移動(dòng)后輕輕放在指定位置，有助于解決失能老人生活中最棘手的移位難題。近兩年，這些設(shè)備不僅在一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和家庭中試用，也幫助了像妮妮這樣的殘障人士。

　　浙江杭州市社會(huì)福利中心內(nèi)，一名老人通過(guò)智能養(yǎng)老機(jī)器人“阿鐵”與家屬視頻通話。圖/新華

　　中國(guó)大約90％的老年人都是在家養(yǎng)老。根據(jù)民政部相關(guān)數(shù)據(jù)，失能老年人約3500萬(wàn)人，約占全體老年人的11％，預(yù)計(jì)到2035年，失能老年人將達(dá)到4600萬(wàn)。湖南一渡醫(yī)療科技有限公司的CEO陳清和團(tuán)隊(duì)前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，移位看上去簡(jiǎn)單，對(duì)于失能老人卻是剛需。

　　他們一天可能要被移動(dòng)七八次，如果只有年邁的配偶照顧，風(fēng)險(xiǎn)極大?！捌鋵?shí)失能老人只要能順利坐到輪椅上，老伴就能推著他們走動(dòng)；能坐到馬桶上，就能自己上廁所；能回到床上，就能休息。這些都是非常基本的需求，如果能解決好，就不需要外人來(lái)幫忙。”陳清對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)同樣面臨類似難題。一位養(yǎng)老從業(yè)者坦言，尤其是對(duì)于體重超過(guò)150斤的失能老人，移位對(duì)護(hù)工的要求極高，既要保護(hù)好老人，還要保護(hù)自己不受傷。陳清和團(tuán)隊(duì)走訪過(guò)一些普惠型養(yǎng)老院，多數(shù)都面臨護(hù)工短缺的問(wèn)題。

　　不少機(jī)構(gòu)會(huì)把老人簡(jiǎn)單劃分為“可移位”和“不可移位”兩類，還有一些老人介于兩者之間，一些機(jī)構(gòu)力不從心，也被迫將他們劃入“不可移位”的類別。此外，護(hù)工仍以女性為主，在搬運(yùn)老人時(shí)很容易扭傷。陳清和團(tuán)隊(duì)從2021年開始研發(fā)，2023年9月第八代設(shè)備面世，從2024年起開始在一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和家庭中試用。

　　上圖：輔抱式移位機(jī)能架住手臂把人托至指定位置，有助于解決失能老人生活中最棘手的移位難題。圖/受訪者提供

　　下圖：在浙江杭州市西湖區(qū)社會(huì)福利中心，老人使用智慧養(yǎng)老機(jī)器人測(cè)血壓。圖/中新

　　在大模型技術(shù)的推動(dòng)下，也有企業(yè)嘗試在養(yǎng)老場(chǎng)景里落地通用型具身智能。在上述《項(xiàng)目名單》中，自變量機(jī)器人科技（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“自變量”）牽頭了面向生活照料的智能機(jī)器人研發(fā)與應(yīng)用驗(yàn)證。

　　自變量推出的產(chǎn)品是通用具身機(jī)器人，公司聯(lián)合創(chuàng)始人龐浩在接受《中國(guó)新聞周刊》采訪時(shí)介紹，受限于目前的技術(shù)，直接讓機(jī)器人幫老人洗澡，照料老人，難度依然很大，他們選擇先讓機(jī)器人學(xué)會(huì)洗衣、疊衣、打掃衛(wèi)生間等基本家務(wù)活。和傳統(tǒng)機(jī)器編程完成指定任務(wù)不同，大模型讓機(jī)器人對(duì)場(chǎng)景和任務(wù)的理解能力更強(qiáng)，可以將護(hù)工從重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，讓機(jī)構(gòu)將人力更多投入需要情感交流和專業(yè)判斷的照護(hù)上。

　　此次工業(yè)和信息化部、民政部聯(lián)合推行的結(jié)對(duì)攻關(guān)項(xiàng)目，都是由企業(yè)牽頭，聯(lián)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和科研院所。在龐浩看來(lái)，這樣的合作是將機(jī)器人產(chǎn)品從實(shí)驗(yàn)室?guī)胝鎸?shí)的養(yǎng)老場(chǎng)景中，只有不斷試錯(cuò)、積累真實(shí)使用數(shù)據(jù)，才能推動(dòng)軟硬件完善。

　　養(yǎng)老不需要“花里胡哨”

　　在深圳，李錫坡能接觸到市面上許多養(yǎng)老機(jī)器人產(chǎn)品。但他發(fā)現(xiàn)，不是每一樣都適合老人。一些初代產(chǎn)品，一眼就能看出是“實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品”——只是工程師坐在辦公室中憑空想象。

　　比如一些長(zhǎng)者會(huì)大小便失禁，有的公司推薦壓力感應(yīng)床墊。但李錫坡很快發(fā)現(xiàn)，這種產(chǎn)品只關(guān)注壓力感應(yīng)，但不考慮防水性，產(chǎn)品一用就廢。也有一些生命體征測(cè)量?jī)x，需要通過(guò)攝像頭方式進(jìn)行識(shí)別，但他們侵犯了長(zhǎng)者隱私，還讓老人覺得被監(jiān)視，自然難以推廣。在他看來(lái)，真正能落地的產(chǎn)品，必須兼顧老人的生理和心理。每個(gè)長(zhǎng)者情況也不同，如果產(chǎn)品解決不了真實(shí)的需求，或者價(jià)格高、操作復(fù)雜、體驗(yàn)差等，很難打開市場(chǎng)。

　　在深圳市養(yǎng)護(hù)院，一款新產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)層層把關(guān)才能真正進(jìn)入，“如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)2—3輪的更新迭代，我們絕不敢推向市場(chǎng)，更不敢給長(zhǎng)者使用”。李錫坡說(shuō)，照護(hù)團(tuán)隊(duì)會(huì)從康復(fù)、醫(yī)療、生活照料、社工等多個(gè)維度評(píng)估，還會(huì)進(jìn)行倫理審查，再挑選適合的老人試用。被淘汰的產(chǎn)品也不少，有些設(shè)計(jì)復(fù)雜到連護(hù)工都嫌麻煩，更別提老人了。

　　這種實(shí)驗(yàn)室與現(xiàn)實(shí)的落差，并不只發(fā)生在中國(guó)。2023年，英國(guó)艾倫·圖靈研究所研究員詹姆斯·賴特出版了《機(jī)器人不會(huì)拯救日本》一書，他曾在日本進(jìn)行了18個(gè)月的田野調(diào)查，探討了日本政府如何為應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)研發(fā)機(jī)器人。詹姆斯·賴特觀察日本一家國(guó)家研究所和機(jī)器人研發(fā)者三個(gè)多月，發(fā)現(xiàn)很多工程師只去過(guò)一家養(yǎng)老院，與老人的互動(dòng)非常少。工程師只是從工程學(xué)角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，和護(hù)理相關(guān)的意義、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀都被抹去，最終只剩下一系列肢體或言語(yǔ)動(dòng)作，護(hù)理人員和被護(hù)理者也都淪為了二維角色。

　　9月20日，第三屆西安國(guó)際養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，身心康養(yǎng)（陪伴）機(jī)器人吸引人們關(guān)注。圖/視覺中國(guó)

　　“養(yǎng)老其實(shí)很基礎(chǔ)，老人往往只想曬曬太陽(yáng)、推著輪椅散個(gè)步，不需要功能太花里胡哨的東西?！标惽逭f(shuō)。

　　而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，智慧養(yǎng)老是一個(gè)新興市場(chǎng)，沒(méi)有前人成熟的經(jīng)驗(yàn)可循，更沒(méi)有理論基礎(chǔ)。一位涉足養(yǎng)老機(jī)器人領(lǐng)域的企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，在國(guó)內(nèi)很難能拿到全面的養(yǎng)老數(shù)據(jù)。而且目前愿意嘗試的，大多是定位中高端的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。市面上一臺(tái)機(jī)器人報(bào)價(jià)動(dòng)輒五六萬(wàn)元，貴的甚至要十幾萬(wàn)元，很多普惠型機(jī)構(gòu)，月收費(fèi)才兩三千元，機(jī)構(gòu)自身就掙扎在生存線上，缺乏嘗試的意愿。還有些機(jī)構(gòu)擔(dān)心安全風(fēng)險(xiǎn)，一旦出事就是麻煩，索性不愿引入。

　　陳清團(tuán)隊(duì)當(dāng)年研發(fā)輔抱式移位機(jī)時(shí)，市面上能參考的只有日本的HUG，但那時(shí)還買不到。他們與廣東一家高校合作，每一步幾乎都是靠摸索走出來(lái)的：移位機(jī)是通過(guò)腋下把人給托起來(lái)，腋下支撐的體驗(yàn)決定了移位機(jī)的舒適度。每次做出一個(gè)版本，陳清都會(huì)拉上同事和其他體驗(yàn)者試用，讓大家評(píng)估優(yōu)缺點(diǎn)并說(shuō)出原因。支撐點(diǎn)一開始設(shè)計(jì)得太低，老人一架上就往下滑，胸部支撐頂?shù)讲弊?，非常不舒服。后?lái)他們?cè)谥翁幖恿恕把蚪恰毙位《?，才逐漸找到合適的形狀。

　　陳清公司的倉(cāng)庫(kù)最常見的是海綿。海綿的硬度、回彈、厚度、重量，都會(huì)影響設(shè)備的支撐感。為了尋找合適的海綿，他們幾乎把市面上幾十種產(chǎn)品全買回來(lái)嘗試和組合?！爱?dāng)時(shí)什么都不知道，不知道是尺寸還是面積、位置、材料出錯(cuò)了，只能一次次嘗試?！标惽鍖?duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)。

　　在上述《項(xiàng)目名單》中，深圳作為科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“作為科技”）負(fù)責(zé)牽頭開展“失能失智老年人智慧護(hù)理康復(fù)解決方案試點(diǎn)應(yīng)用”項(xiàng)目。公司研發(fā)智慧護(hù)理康復(fù)設(shè)備，將失能老人的日常照護(hù)拆解為六個(gè)環(huán)節(jié)，即大小便、洗浴、吃飯、上下床等，并針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)產(chǎn)品的研發(fā)。作為科技CEO姚萍在接受《中國(guó)新聞周刊》采訪時(shí)提到，在研發(fā)這類養(yǎng)老機(jī)器人時(shí)，最大的挑戰(zhàn)是，失能失智老人作為真正的使用者，多已無(wú)法描述自身感受和需求。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)只能不斷在測(cè)試中進(jìn)行“適老化改造創(chuàng)新”。

　　比如針對(duì)臥床老人“洗澡難”的問(wèn)題，他們研發(fā)了一款便攜式洗浴機(jī)，一個(gè)人就能操作，老人也無(wú)須離床。為了讓老人真正感受到洗澡的舒適感，他們采用了先進(jìn)的水流控制技術(shù)，精準(zhǔn)地調(diào)控水流，以智能算法快速調(diào)節(jié)水溫，其全新的回吸污水無(wú)滴漏創(chuàng)新洗浴方式融合前沿納米技術(shù)，能對(duì)肌膚進(jìn)行深層清潔。

　　有時(shí)候，機(jī)器人落地的問(wèn)題甚至不在舒適度，而在心理層面。陳清發(fā)現(xiàn)，一個(gè)好的移動(dòng)輔助機(jī)器人，老人是否愿意使用，外觀非常重要。正如一些人不想被看出聽力有問(wèn)題，拒絕使用助聽器一樣，如果養(yǎng)老機(jī)器人外觀太突兀，會(huì)讓他們覺得自己被貼上了“失能”的標(biāo)簽，抗拒感比身體不適更強(qiáng)烈。

　　對(duì)于挑戰(zhàn)更大的通用型具身智能，難題則在于缺乏真實(shí)、多樣的數(shù)據(jù)。龐浩提到，在實(shí)驗(yàn)室階段，大家使用的數(shù)據(jù)大多來(lái)自數(shù)據(jù)工廠和互聯(lián)網(wǎng)，復(fù)雜性和多樣性都比較有限?！斑@有點(diǎn)像‘先有雞還是先有蛋’的問(wèn)題，如果模型能力差，真實(shí)場(chǎng)景就不愿意接受具身機(jī)器人；進(jìn)不了真實(shí)場(chǎng)景，就收集不到多樣化的數(shù)據(jù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)，就很難把模型訓(xùn)練好?！?/p>

　　盡管當(dāng)前具身智能產(chǎn)業(yè)鏈不夠完善，機(jī)器人成本較高，龐浩提到，還是有高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)愿意“吃螃蟹”。今年上半年，龐浩和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)實(shí)地走訪了多地的養(yǎng)老院，近期《項(xiàng)目名單》中，自變量機(jī)器人和深圳高端養(yǎng)老照護(hù)機(jī)構(gòu)招商觀頤合作，已開始在具體場(chǎng)景下跑任務(wù)、積累數(shù)據(jù)。

　　深圳市養(yǎng)老護(hù)理院內(nèi)的互動(dòng)機(jī)器人“悟空”，可以陪長(zhǎng)者唱歌跳舞聊天。圖/受訪者提供

　　買得起才能用得上

　　詹姆斯·賴特在《機(jī)器人不會(huì)拯救日本》一書中，還指出一個(gè)讓許多人意外的事實(shí)：盡管政府大力支持，社會(huì)普遍歡迎機(jī)器人的使用，而且日本有很好的工業(yè)基礎(chǔ)，但養(yǎng)老機(jī)器人在當(dāng)?shù)卣嬲涞氐那闆r并不理想。

　　日本一項(xiàng)針對(duì)9000多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的全國(guó)性大型調(diào)查顯示，2019年，只有約10％的機(jī)構(gòu)表示引入了養(yǎng)老機(jī)器人。日本以居家養(yǎng)老為主，2021年的另一個(gè)調(diào)查顯示，在444名提供家庭護(hù)理的人員樣本中，只有2％的人有過(guò)使用護(hù)理機(jī)器人的經(jīng)驗(yàn)。即便購(gòu)買了產(chǎn)品，很快也會(huì)被束之高閣。

　　高昂的價(jià)格是一個(gè)要考慮的重要因素，日本的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)很難承受購(gòu)買或租賃成本，也無(wú)法通過(guò)節(jié)省勞動(dòng)力來(lái)節(jié)省成本。

　　這在國(guó)內(nèi)同樣存在?？禈?lè)年華董事長(zhǎng)袁治打聽過(guò)市面上幾款巡檢機(jī)器人、送物機(jī)器人，售價(jià)基本在10萬(wàn)元到15萬(wàn)元之間，就算租賃也要每月5000元，加上一些額外的費(fèi)用，一年下來(lái)也得六七萬(wàn)元。她原本看中一臺(tái)6萬(wàn)元的安全巡檢機(jī)器人，但發(fā)現(xiàn)功能并不穩(wěn)定，最終放棄了。在她看來(lái)，如果要普遍進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，1萬(wàn)到2萬(wàn)元才是可接受的價(jià)格區(qū)間。

　　陳清也遇到過(guò)類似困境。在他看來(lái)，相較于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，失能老人家庭對(duì)移位機(jī)的需求更加迫切，產(chǎn)品能顯著改善生活質(zhì)量，但他們對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度更高。他和騰訊團(tuán)隊(duì)曾送過(guò)一臺(tái)移位機(jī)給湘潭一戶家庭，對(duì)方月收入只有2000多元，除了生活和藥費(fèi)，幾乎拿不出錢買任何輔助產(chǎn)品。在深圳一次展會(huì)上，他問(wèn)一位潛在用戶能接受的價(jià)格是多少，對(duì)方答“5000塊”，但這個(gè)數(shù)字連成本都覆蓋不了。

　　機(jī)器人租賃或共享模式看似可行，但現(xiàn)實(shí)是廠家、資金方、本地服務(wù)商缺一不可?！拔夷芨愣ㄙY金和設(shè)備，但運(yùn)維我們做不了，也找不到愿意做本地運(yùn)維的企業(yè)。”陳清對(duì)《中國(guó)新聞周刊》無(wú)奈地說(shuō)。

　　降價(jià)的前提還是要走量。只有出貨量夠大，產(chǎn)品才能從實(shí)驗(yàn)室真正走向社會(huì)，在不斷迭代中更加穩(wěn)定，同時(shí)帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，進(jìn)而壓低成本。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何讓客戶心甘情愿掏錢買單，依然是最大的難題。

　　今年9 月，姚萍在歐洲調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，那里的失能老人、殘障人士與社會(huì)融合度非常高，也會(huì)積極使用輔助產(chǎn)品，很大程度上也得益于當(dāng)?shù)卮蛲酥Ц扼w系。特殊人群一旦獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)，他們?cè)谫?gòu)買清單內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)能分擔(dān)大部分費(fèi)用，個(gè)人只需要支付5％到10％，有助于推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)品進(jìn)入更多家庭。

　　中國(guó)眼下還沒(méi)走到這一步，但姚萍注意到，近兩年已有一些變化。2024年以來(lái)，不少地方政府推出養(yǎng)老政策，政府出資購(gòu)買養(yǎng)老產(chǎn)品，企業(yè)通過(guò)招投標(biāo)的渠道，把產(chǎn)品送進(jìn)失能、半失能老人家庭。但在姚萍看來(lái)，這種政府推動(dòng)政策只是階段性措施，長(zhǎng)遠(yuǎn)還是要靠社會(huì)化支付。目前，作為科技也在和全國(guó)各地一些商業(yè)保險(xiǎn)公司洽談商業(yè)租賃合作，同時(shí)，與開展長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)的地方合作，通過(guò)把產(chǎn)品納入長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)輔具租賃，形成覆蓋長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)場(chǎng)景的養(yǎng)老護(hù)理整體解決方案，來(lái)解決家庭端的支付能力。

　　今年以來(lái)，一些地方也開始討論用長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)推動(dòng)設(shè)備租賃進(jìn)入家庭。據(jù)《第一財(cái)經(jīng)》報(bào)道，比如在江蘇南通，越來(lái)越多智能輔具企業(yè)，甚至有人形機(jī)器人廠商，跑到當(dāng)?shù)氐拈L(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)園洽談合作。

　　但一些受訪的機(jī)器人企業(yè)也強(qiáng)調(diào)，目前價(jià)格的高低不是設(shè)備推廣的絕對(duì)關(guān)鍵，核心還是能不能解決痛點(diǎn)。社會(huì)支付體系遲早會(huì)覆蓋，但如果產(chǎn)品無(wú)法切實(shí)解決老人和家庭的實(shí)際需求，依然不會(huì)有人買單。

　　此外，安全風(fēng)險(xiǎn)是阻礙一些企業(yè)推廣產(chǎn)品的另一層擔(dān)憂。陳清的產(chǎn)品目前主要投放在機(jī)構(gòu)端，個(gè)人端多靠贈(zèng)送。原因之一是缺乏完善的售后服務(wù)和相關(guān)的保險(xiǎn)。這些機(jī)器人直接接觸老人，哪怕只有極小概率出現(xiàn)摔倒、受傷，企業(yè)都難以承受后果。

　　清華大學(xué)人工智能國(guó)際治理研究院副院長(zhǎng)梁正也呼吁，針對(duì)養(yǎng)老機(jī)器人等AI產(chǎn)品建立保險(xiǎn)機(jī)制，以平衡產(chǎn)品創(chuàng)新和責(zé)任分擔(dān)，“生產(chǎn)廠家經(jīng)過(guò)大量測(cè)試確保產(chǎn)品安全，同時(shí)發(fā)現(xiàn)部分極小概率風(fēng)險(xiǎn)的情況下，需充分披露風(fēng)險(xiǎn)和其發(fā)生概率，并考慮通過(guò)保險(xiǎn)機(jī)制，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)事故賠償責(zé)任” 。

　　一些受訪者提到，安全問(wèn)題并不只是靠保險(xiǎn)來(lái)兜底，還需要更多元的辦法。姚萍也感受到老人和家屬對(duì)安全的擔(dān)憂，她強(qiáng)調(diào)，關(guān)鍵還是技術(shù)。她的團(tuán)隊(duì)搭建了一個(gè)AI智慧養(yǎng)老健康平臺(tái)，把深度學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人使用設(shè)備時(shí)的健康和安全狀況，一旦出現(xiàn)異常，就能提前干預(yù)。這不僅能為養(yǎng)老院、護(hù)理機(jī)構(gòu)和社區(qū)提供服務(wù)，也能用數(shù)字化方式評(píng)估設(shè)備的使用效率和安全性。

　　北京社科院研究員王鵬也指出，智能養(yǎng)老機(jī)器人要想真正讓人放心，必須具備高度可靠的安全保障機(jī)制，包括多重傳感器監(jiān)測(cè)、緊急制動(dòng)系統(tǒng)和故障自診斷功能等，確保在任何情況下都能保護(hù)老人。

　　發(fā)于2025.11.3總第1210期《中國(guó)新聞周刊》雜志

　　雜志標(biāo)題：機(jī)器人養(yǎng)老，走進(jìn)現(xiàn)實(shí)

　　記者：楊智杰（[email protected]）

　　編輯：閔杰

　　運(yùn)營(yíng)編輯：肖冉

責(zé)任編輯：于嘯歌

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