9月28日，航班航空龍江航空有限公司發(fā)布《龍江航空關(guān)于LT4391航班時刻調(diào)整的提前情況說明》：

我司對因LT4391（哈爾濱-海拉爾）航班時刻調(diào)整受到影響的旅客，以及由此帶來的起飛公眾關(guān)注深感不安，致以誠摯的龍江歉意！

此次航班時刻調(diào)整是致歉我司在暑運結(jié)束后部分航班的計劃性調(diào)整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班航空航班。我司于9月18日通過短信等方式向已購買該期間航班機票的提前旅客發(fā)送了航班時刻變更通知，并提供了免費退改簽服務(wù)。起飛此事讓我們清醒地認識到我們在客戶溝通和服務(wù)的龍江細致程度上仍有提升空間。我們真誠接受社會各界的致歉指導(dǎo)和意見，并將持續(xù)優(yōu)化航班調(diào)整后的航班航空旅客服務(wù)流程。

近日有網(wǎng)友反映，9月26日龍江航空由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的起飛LT4391航班，提前15小時起飛，龍江乘客行程受到較大影響。致歉

9月27日，龍江航空客服人員回復(fù)媒體稱，提前15小時是公司計劃的原因，有階段性調(diào)整。9月18日通知航班改時間，9月26日正式執(zhí)行，一直到10月25日，并表示已經(jīng)第一時間給旅客預(yù)留的手機號發(fā)送通知。

龍江航空客服還表示，乘客可以直接在購票平臺申請全額退票，或者免費更改一次龍江航空自營的其他航班。但對于因此次航班變動造成的旅客損失，客服表示，沒有相關(guān)賠償政策。