打通業(yè)務(wù)資源

　　據(jù)了解，餓淘有網(wǎng)友稱餓了么App最新內(nèi)測版本已更名為“淘寶閃購”，寶閃版本號更新至12.0.1。餓淘對于此次變動是寶閃否屬實，截至發(fā)稿，餓淘餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人未向北京商報記者回應(yīng)。寶閃記者在應(yīng)用商店看到，餓淘目前最新版餓了么App的寶閃外觀融入淘寶閃購標(biāo)志性的橙色，形成“藍橙”呼應(yīng)的餓淘界面形象，App名字仍為“餓了么”。寶閃

　　餓了么的餓淘故事始于2009年上海交大的宿舍。彼時，寶閃創(chuàng)始人張旭豪與合伙人因訂餐不便萌生創(chuàng)業(yè)想法，餓淘將周邊餐館信息印成手冊分發(fā)，寶閃開啟了外賣平臺的餓淘雛形。憑借高校市場突破與包年收費模式，餓了么在資本加持下快速擴張，2013年已覆蓋全國多座城市。

　　此后，隨著美團、阿里淘點點相繼入局，外賣大戰(zhàn)正式打響，補貼與運力競爭成為常態(tài)。2018年，阿里以95億美元全資收購餓了么，標(biāo)志著其從獨立創(chuàng)業(yè)公司轉(zhuǎn)型為巨頭生態(tài)的核心板塊。

　　到了今年上半年，淘寶“小時達”升級為“淘寶閃購”，餓了么與淘寶閃購開始聯(lián)手拓展市場。淘寶閃購進入淘寶App首頁一級入口，與餓了么推出大額補貼。借助外賣高頻消費帶來的大量流量，淘寶閃購又打通天貓旗艦店與小時達貨盤，補位遠場電商資源。

　　能快速打通業(yè)務(wù)，離不開阿里在組織架構(gòu)上的調(diào)整。今年6月，餓了么、飛豬并入阿里中國電商事業(yè)群，阿里開始從電商平臺向大消費平臺進行戰(zhàn)略升級。餓了么與淘寶閃購從業(yè)務(wù)協(xié)同到視覺融合，再到組織合作，雙方一系列變化或許是阿里即時零售戰(zhàn)略的必然步驟。

　　“電商+本地生活”業(yè)態(tài)整合后，淘寶閃購訂單飆升。彼時，淘寶閃購日訂單已超6000萬單。今年天貓“雙11”發(fā)布會上，阿里巴巴中國電商事業(yè)群淘寶平臺總裁處端將淘寶閃購比作“超級增量”。

　　因此，當(dāng)下無論在人力、物力還是資金支持上，以餓了么和閃購為代表的即時零售業(yè)務(wù)都獲得了集團更多的關(guān)注度。餓了么不僅進一步提升在阿里大盤中的生態(tài)位，還有機會與閃購協(xié)同本地生活市場，尋找更多增量，涉足美團盤踞多年的團購業(yè)務(wù)。

　　擴張非餐品類

　　淘寶閃購起步如此迅猛，很大程度上借力于餓了么現(xiàn)有的外賣“盤子”，龐大的商家資源和運力能在平臺補貼下立刻響應(yīng)，極速運轉(zhuǎn)。另一方面，暑期高溫激發(fā)奶茶等高頻、低客單消費，也進一步帶動淘寶閃購這個新品牌的曝光率。

　　彼時，京東的秒送和外賣業(yè)務(wù)與美團戰(zhàn)事正酣，雙方在騎手交社保、商家免傭等話題上唇槍舌劍。觀望兩個月后，阿里攜淘寶閃購和餓了么入局，并在7月舉500億元補貼消費者和商家。隨后，阿里與美團越戰(zhàn)越猛，美團的即時零售日訂單量首次飆升至1.2億單，而淘寶閃購毫不示弱，也沖到1.2億單，巨頭混戰(zhàn)使得百萬騎手在街上狂奔，奶茶訂單像雪花一樣飛舞。

　　在京東攪局后，經(jīng)過數(shù)月的戰(zhàn)役，餓了么逐步擺脫外賣市場的從屬地位，回歸賽場中央，再次被美團視為強勁的競爭對手。當(dāng)然，在如此膠著的競爭中，消費端也很容易對淘寶閃購和餓了么兩個品牌產(chǎn)生連帶的外賣服務(wù)印象，外界也容易認(rèn)為，阿里做閃購業(yè)務(wù)只是跟風(fēng)即時零售賽道。

　　然而，當(dāng)淘寶閃購逐步納入更多阿里遠場電商資源后，這項業(yè)務(wù)開始跳脫出傳統(tǒng)即時零售的范疇，不只局限于賣生鮮、餐飲和日用百貨，也賣美妝、服飾等產(chǎn)品。拿天貓總裁家洛的話來說，過去的服飾門店商家依舊是用快遞發(fā)貨，用外賣物流配送的比例不高。

　　但到了現(xiàn)在，無論是履約基建，還是商家對線上線下業(yè)務(wù)融合經(jīng)營的接受度上，都比過去更為成熟，遠近場融合既然成為各個平臺、品牌要抓住的增量，必定也會從更高的組織層面來打通線上、線下團隊在經(jīng)營考核、交易履約、貨盤結(jié)構(gòu)上的堵點，避免利益分配矛盾的問題。

　　“比如消費者在平臺上下了一筆訂單，這筆訂單從門店發(fā)出，這應(yīng)該算線上團隊的績效還是線下門店的？線上和線下團隊不打架、不競爭是不可能的?！币晃环椘放粕碳蚁虮本┥虉笥浾弑硎荆尤爰磿r零售渠道后，品牌需要根據(jù)客群畫像重新梳理貨盤，并分配好線上與線下的利益關(guān)系。

　　品牌商家對即時零售現(xiàn)存的紅利期十分重視。淘寶閃購上線兩個月，新增14萬家非餐飲線下門店，超過21萬家非餐飲線下門店訂單量增長超過100%。在淘寶閃購的超8000萬日訂單中，非餐飲訂單超1300萬，占比超過16%。

　　競爭“一站式滿足”

　　在過去，即時零售業(yè)態(tài)在“雙11”的存在感很難趕上遠場電商。前者著力半小時達，強調(diào)餐飲、生鮮、快消、藥品等商品的即時滿足，而大促則集中在囤貨心智上，消費者在購買前已經(jīng)經(jīng)歷了長期比價，愿意為了低價等待更長的時間，決策鏈路也更長。

　　然而，到了今年“雙11”，電商平臺對即時零售釋放更多流量傾斜，吸引大量品牌入局，進一步擴容即時零售的市場供給，激發(fā)消費熱度。近日，淘寶閃購正式上線連鎖便利品牌“淘寶便利店”，以閃購倉為形態(tài)，主打“一應(yīng)俱全、24小時營業(yè)、30分鐘達”的便利服務(wù)。無獨有偶，美團閃購也放話，聯(lián)合上萬個品牌建設(shè)“品牌官旗閃電倉”，現(xiàn)已入駐自然堂、薇諾娜、蕉下等知名品牌。

　　“阿里正將本地生活從‘餐飲外賣’的垂直賽道，提升至‘萬物到家’的廣闊戰(zhàn)場，滿足顧客對于更多品類商品即時送達的邊緣需求?！彪娮由虅?wù)交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營表示。

　　趙振營認(rèn)為，將餓了么業(yè)務(wù)與淘寶App深度融合，借助淘寶超過8億的年度活躍消費者，實現(xiàn)流量協(xié)同，解決餓了么長期以來獨立獲客成本高的問題，這也是顧客經(jīng)營理論中關(guān)于整合資源構(gòu)建產(chǎn)品矩陣，賣給同一個顧客盡可能多產(chǎn)品的體現(xiàn)。

　　電商平臺除了加緊在線下布局即時零售基建的觸點密度，還強化會員體系，提升消費黏性。據(jù)處端介紹，淘寶大會員中鉑金及以上用戶數(shù)過億，他們購買力強，在淘寶的年消費天數(shù)超90天。這些高價值人群的衣食住行、吃喝玩樂在淘寶得到一站式滿足。

　　美團也在“雙11”期間推出“黑鉆試用官”活動，向用戶隨機發(fā)放黑鉆會員體驗卡，覆蓋本地生活全場景超20項權(quán)益，包括外賣1對1急送、外賣“滿100減30”、專屬神券包、免費充電寶，以及迪士尼尊享卡、酒店免費升房及早餐等服務(wù)。

新浪聲明：此消息系轉(zhuǎn)載自新浪合作媒體，新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險自擔(dān)。

(責(zé)任編輯：探索)